第九章?我初次拜访吴青春


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    那天下午,我没再去吴国店子里。我把剩余的时间,几乎全都打发在永和街的各类五金店里——匆匆忙忙,挨个儿比照价格,讨价还价......终于勉强把一些基本的日用品购置齐全。在这一精打细算的过程中,我适才体味到那所谓的囊带羞涩的滋味儿。于是打道回府途中,无由然想起一句话:身在福中不知福。没错,这所有一切,还未曾经历,我是说,在我干电脑维修的那些日子里,那时花钱大手大脚,三天两头就要聚会,购物从不讨价还价,等等,诸如此类的纨绔子弟的不良作风。

    到了翌日,本打算一早起床,去吴国店子里帮忙来着,但算了算时间,琢磨着吴国的货大概都理到一半了,于是只好作罢。我身子困在床上,脑海里幻想了一阵子,接手快递后的忙碌场景,旋即又轻而易举想到其对应策略......如此如此,一直联想到每天得早起,尤其天还没亮的时候,便才无由然暗自神伤起来。

    这天下午我见到了吴青春。

    我来到吴国店子里不一会儿,一个身穿韵美工作服的年轻女子从我面前一闪而过,随即像针一样插进吴国窄小的店子里。她怀里抱有十来个小包裹,都是用防水袋包装的,她的两只手十指交叉,每根都看上去纤长细弱,却显得刚劲有力,像鹰爪一样训练有素。她招呼不打一声就急匆匆拾腿进门,累得上气不接下气,她手里的包裹还未来及放在哪里,便煞有介事地嘟囔起来,厉声戾气的,仿佛在此之前就酝酿好了。

    吴国和他的女员工小肖这时都没咋声,只顾各自忙着手头的事儿。

    现在她又扯开嗓门大吼起来,显然是针对吴国的女员工小肖的,她蹙起眉头道,“啊呀!怎么搞得啊!投诉那么多?到底有没有查?”

    “我才把电话号码输入完啊!又没闲着,眼睛都花了......”吴国的女员工小肖接着话头抱怨几句,但随即就又平心气和解释起来,“你晓得不嘛!今天回来的货多的很!而且店子里只有我们两个人,哪里搞得赢嘛!到现在还有好多货没找到哩!吴哥还在找......”

    “我不管你现在手头有多忙,电脑上的异常必须得先查,投诉的,改地址的,退回的......这时候发短信重要还是这重要?我跟你讲过的呀!”

    “我刚输完电话号码,正准备查的......”吴国的女员工小肖支吾了几句,霎时间脸就变红了,像晚霞的余光。

    “我跟你讲过的呀!”她又响亮地重复一遍,眼睛瞪得圆圆的,愣了几秒,随即适才平静下来,“哎呀!小肖,我跟你说过的嘛!投诉的优先处理,投诉的优先处理,你偏偏......”

    说着叹了口气,“你知道的呀!我们当天回来的货一个不理,短信一个不发都可以,客户着急就叫他们着急好了,爱吼爱叫都随他们的,这有什么。但你必须先查异常啊!异常——你不处理,那就会溢出来,溢出来就会被罚款,这你不知道吗?况且罚款罚的又不是一分两分,是一千两千元啊!我的妈呀!你以为这是在开玩笑?”

    “你说的我都知道,”吴国的女员工小肖停下手里的活儿,定定地盯视着桌子说,“我知道总部罚款多少,我知道我一个月应该赚多少和赚了多少,我知道你的意思。但你要知道,你如果不快速把货整理好,不把短信发出去,那余下的滞留件怎么办?而且每天都会有同样多的件,难道你叫我每天只处理客户投诉了的吗?客户为什么投诉你不知道吗?再说了,店子里只我们两个人,哪里忙得过来......我们又不是机器人。”

    吴青春听了没反驳什么,话锋陡然一转,说,“现在还有多少没找到?”同时煞有介事地瞅我一眼。

    “当然......还有很多啊!”

    “很多?”说着便把脸扭向地上的包裹堆里去,神情恍恍惚惚。

    这时吴国的女员工小肖再未支声。于是,到此为止我心里才大概有了底儿——吴国的店子里并非只是他和他的女员工小肖;另外我还猜到吴青春绝非什么员工之类,她对快递表现出的强烈的责任心,关心程度,以及她那老成练达的一举一动,等等这一切都说明了这点。

    “是啊!”吴国的女员工小肖接着又解释起来,“刚才不巧遇到学生下课,吴哥忙着撕单子编号,我忙着发短信,那一阵子都快忙疯了,而且今天很奇怪,不知道为什么,比往常多了一百多票,太突然了......而且,你不知道,刚才跑来取包裹的人很多,又打搅了好一阵子,完了后,刚开始忙不一会儿,又来几个查电话号码的,又来几个改地址的,还有来寄快递的,拒收和退回的。哎呀!闲时不来,偏偏在你忙时一个个地跑了来......那一阵子——简直都快忙不过来了......”

    “好了好了,”吴青春说,“你快查异常吧!还有,查完再留个言,电话号码模糊不清的,改地址的,面单上都标记好了。”说着就把怀里的货一股脑儿堆在电脑旁,凝眸环视架子上的货。这时我下意识退后到楼梯上去,也感到一阵不安,疑心吴国又被总部罚款了。

    我看着吴国瘦削的背,两只手不停在货架上翻来覆去倒腾着,心里无由然联想到那所谓的无休无止和没完没了。而总部的罚款,又是那么的突如其来,那么的轻而易举。俄尔功夫,一个平头男生突然闯一样踱进店子,扯开嗓门报了取货码,那口气大有命令什么似的味道,于是我又把注意力转移到那男生身上去。

    大概正因此故,接下来我就看到一场毫无必要的纷争,也许是毫无必要的,即是说人与人之间的某种基本的关系——漠然的,被误解的,或是有失诚信的。当然,一开始我认为那完全可以避免,譬如吴国当时该如何如何,吴国的女员工小肖、吴青春以及他们的客户。但最终,我发现那已经是必然的了——我相信那时的每个人都渴望被理解。58xs8.com