到了学生下课最忙的时候，吴国的女员工小肖适才停下手头的活儿。她机动灵活，很快就将眼下快要大乱的局势稳住，同时动作非常迅速敏捷地帮学生找着货。而吴国几乎一整个上午都忙着理货，到了人群排成长长的列队时，也适才停了下来。实际上，这时候我看几乎已经都到无可救场的程度了，就是说找货过程中，倘再出现吴国误找的情况，找半天依然徒劳无功，那排队等候的学生恐怕就要暴动了，即使大家都很有耐心，但我那时想也不会克制太久，因为人群中已时不时发出了像‘效率太低’一样的牢骚声。当然，至于接下来究竟会发生什么，我一概不知。但吴国脸上的惶惑和不安依然暴露无遗——于是我莫名感到不安起来。
有几次我决心前去帮忙，但又瞻前顾后，思来想去，始终作罢。原因在于自身的某种缺点，吴国方面的当然也不乏其有。
吴国在我眼前表现的犹疑不定，他时而蹲下身抢着理一两个货，时而又受惊了似的掉过脸朝店子方面探上一探。但最后还是撂下了手里的活儿，直起身子，飞奔向店子里去。那时我暗自心想：他不要那些货了吗？没错，他这着急一走，那些货就乱糟糟堆在地上，像没人要了一样，即是说随便都有可能会被人顺走一个两个，或更多。于是我便下意识靠近了那堆包裹一些，同时还不忘朝店子方向打探张望。
吴国一到店子里，很快的，他整个人就生龙活虎起来，他的精神看起来亢奋极了，他声音朗朗地叫着道，“喂！喂！同学，你编号多少？”像菜市场里的叫卖员。
那学生很快回答了他。
他便又叫着道，“B455，小肖，B455，快找......”说着那学生便站出列队，跟小肖去领货了。
“下一位？编号多少？”
“B432。”
“下一位？”
“B411。”
“下一位？”
“......”
如此这般，吴国很快又像机器一样启动了。无需说，这又是新一轮的高速的机械运动。吴国声情并茂，手脚并用，表情和动作都极富节奏感；尤其在他追问学生取货码时，他嘴角的肌肉就很欢快地抽动起来，像嘴里含着什么，用牙齿不断地咀嚼着；他那双发光的眼睛也随之迅捷地游移起来——在排队的学生身上，他几乎是一目十人。在这过程中，他还帮取货不急的小肖快速地找出来，而那过程几乎也只消一秒。当然也有半途卡死的货，我是说碰巧遇到了他忙乎半天依然‘找无此货’的窘境。因此有那么一瞬间，我竟好奇了，遂下意识暗忖到：面对这排山倒海的取货场景，难道他们长了三头六臂？难道他们还有什么超人法术？
然而，其实并不然。
尽管那些等候多时的学生，看起来都很不耐烦，但一遇到这种情况，他们却都显得相当平静坦然，也不太着急了。他们一个个面带某种程度的疑问，定定地瞅着吴国。这时候，吴国的女员工小肖就很快拿一个记事本和一支笔来，很客气地跟那学生解释，几乎三言两语就搞定了。那学生用笔在本子上写一小阵子，尔后便面无表情地离开去。
当然也有没离开的‘钉子户’。其中就有一个女生这样说了，她大声叫着道，显然是等久了，“那万一找不到怎么办呢？”
“放心吧！一定能找到的！”吴国的女员工例行公事地回答了她，表现出信誓旦旦的样子。
“呃！......”那女生略一沉吟，又叫道，“我看你们给每个人都这样说的！你们是不是在敷衍大家......真的能找到？”
“放心吧！一定能找到！”
“找不到怎么办？”
“......一定能找到......”
“不要总说一定一定......万一找不到——怎么办？你说。”
“......能找到的。”吴国的女员工小肖说的终于有些勉强了，她掉过脸看了看她的老板，拿不定主意的样子。那女生也把脸掉了过来，恶狠狠地看着吴国。
吴国禁不住面带情绪地回答了那女生，说，“找不到我们会照价赔偿的，你放心吧！店子都还在的......”他几乎脱口而出。
“我寄的贵重物品，你怎么赔？”那女生显然更有情绪。
吴国这时就很激动地作了个摊手动作，一边环视着围观的几个学生，露出一副很无奈的表情来。有一瞬间我看他似乎还想借一步解释什么来着，但欲言又止。那女生这时似乎还嫌不够，赖着没走。俄尔功夫，队列里突然传出一句很有挑衅味道的话，“怕什么！老板都说了，掉件会照价赔偿的，大不了你投诉嘛！”说罢，那女生才放心地抓起笔在那本子上登记了。
女生一走，吴国接着又马不停蹄地运转起来——似乎又无休无止了。
......后来我才知道，关于忙时用记事本登记的事，不过是一种缓兵之计，吴国的女员工处理这类事其实是一以贯之的，而且她嘴里的说辞也几乎一成不变。有时当然一着急起来——就是说登记人数较多，大家都叽叽喳喳问她同样的话时，她也会说‘能找到的’，仅以此简单了事，多余的字概不多说，因此这就会给一个陌生客户造成不必要的悬疑——以为她大有可能找不到货。
无论如何，后来我也照搬了她这种处理方式。当然并不能说这单纯就是对客户的一种虚假承诺，在某种程度上，反倒是一种善意的谎言。我相信但凡说出这话时，那包裹无非有两种可能，要么是货号乱了，要么是真的掉件了。但话又说回来，一旦包裹被搞掉，快递员终究是要赔偿的，即是说在合理的赔款范围内，都自掏腰包一赔了事。当然快递员几乎都不想被客户投诉，除非迫不得已，除非彻底跟快递绝缘的时候。
学生下课的那阵子，我琢磨着那至少有一个多钟头，就是说那时的吴国，持续保持高速运转的状态至少得一个多钟头，直到他的店子里人走楼空。于是，到了这时候，他的店子里就像被谁冲进去打劫了一样，里面到处乱糟糟的，货架上的包裹七零八落，桌面上的乱单子铺天盖地，地板上则尘土飞扬。直到最后一个客户匆匆消失在他的视野里，那时的他竟还傻呆傻呆地伫立着不动，依旧保持着追问学生取货码时的紧张姿势——他翘首以盼，凝眸细望，同时一脸的亢奋表情，只增不减，而且他看起来还是那么的生龙活虎。唯独一点有所不同，他的眼睛里似乎丧失了先前的犀利眼神，此刻竟变得黯淡无光，仿似即将油干灯灭。
我初次跟他打招呼时，他还停留在一开始那精神亢奋的状态里。
是这样的，取包裹的学生一个个走完时，我琢磨着那时吴国将有一会儿空闲了。于是终于鼓起勇气上前跟他问好。
“您好！您是吴国吗？”我很客气地说。
“你好！你编号多少？”他这样问我，几乎是条件反射的。
我愣了一下，疑心他没听清，遂又很快把话重复一遍。但我话音未落，他就又急的追问我，“麻烦报下取货码，取货码......”
取货码？老实说，那一瞬间，我无由然打心里隐隐生出了一股悔意，心想我这时的出现还不到时候。但还是没有多想，再度把话重复了一遍。
“呃！”他这才留意到了，显得有些不安，但我还略能猜到一二，大多是关于快递的事。他略一沉吟，说，“是——是我。”同时眼睛里泛着一股不详之光。
“不，不，我不是来取包裹的。”我忙解释道。这时，我想我若再不把话说得透明一些，他也许会更紧张，也许会以为我是那类不怀好意的客人，想拿投诉来威胁他点什么。我在这之前就知道投诉的威力有多强，终其目的莫过于从他人身上捞点很不厚道的油水罢了。没错，这点我后来才深有体会，快递员一遇到来路不明的人，以很奇怪的方式讲话，或表现的很奇怪时，这时候往往先想到最坏的投诉，其次是赔罚的轻重，最后则想到干快递这件劳什子事是否还值得坚持。譬如一个陌生人的问路，有时都能激起他敏感而脆弱的神经。
“你是——”
“我是宣老板介绍过来的。”我试着说。
吴国听罢一时没缓过神来，他刻意似地挠着头皮，并小有疑惑地打量着我。
“是这样的，”我准备进一步给他解释，说我是来接手韵美快递的这一句相当简单，却对我来说又是极度困难的话。“这样的，我是说——”说话时我都下意识拘谨起来了。我一连笨拙地暗示了吴国好几次，险些结巴了。
吴国这才突然意识到，他仿佛确定似地问我，“就是说——你是来接手韵美的——那个吗？”说着他突然眉开眼笑起来，瞬间像换了个人似的。
我很客气地点点头，一边又含糊其辞着，“我只是刚才碰巧路过，所以顺便就过来看看的......”很快说罢，趁他还没开腔，便又笑着补充了一句，“可能以后还要向你学习哩！多多照顾哦。”
这显然是一句愚蠢的奉承话，没想到竟不客气地从我嘴里和盘托出。
“呃......”吴国突然皱起眉头，朝我脚下凝眸注视起来，俄尔功夫，才开口道，“兄弟，刚才我还以为你——是那个叫什么军的人——”
“是新来的，”我解释着，为说话不那么露骨，我还刻意在他面前闪闪躲躲，“宣老板说你店子在这里的......”
“噢！噢！”他说，“我还以为——你们实在太像了！”吴国说罢，我们这才放下对彼此的某种谦恭。不，还不如说是我单方面的，一开始就显得很拘谨很小心，甚至在四周设下墙一样厚厚的壁垒来设防；吴国本人则表现的相当自然，除了他看到我后意外地想起一个人。
他瞬间变得热情起来，绕过挡住他的桌子，笑盈盈地走出来招呼我，我以同等的热情承了他的情。如此，三言两语我们就说到一块去了。
吴国接下来就跟我讲了那件事。快递的事，他说是在一个多月前，那个人曾投诉了他，翌日还来他店子里大闹过一次，因为是一件送给女朋友的玩偶（也许是同学，说不上来）。那时他的员工小肖就用记事本登记了物流单号，名字和电话等基本信息，并一贯承诺找到货后通知他，或直接送去他寝室。但过了一段时间便又不了了之。吴国说那个人的名字他始终未能记起，但长相在他心里却是十分深刻的。讲到最后，吴国才说令他一直耿耿于怀时常考虑的，而且又极度担心的是，那件玩偶价值竟超过两千元，而且他还特意网查确认了，那是一类诸如爱马仕一样的奢侈品，体积却只有钥匙扣那么大一点。
“最后怎么处理的？”我好奇问他。
“没怎么处理，”他摇摇头，含含糊糊地道，“罚款是罚了一些......但始终没联系过那学生，那学生也没再来找过我，电话也没打过。”
“就是说货最终也没找到咯！”
“有可能是那女生已经取走货了，”吴国瞪大眼睛说，“我一直那么认为......我们核对包裹信息时一向都很细的，不可能拿错货，我是说很少出现拿错货的情况——当然，也不至于偏偏就碰到那个货。”
“那学生会不会再找来？”我最后问他。他沉默许久，没有说话，显然是不想回答这问题。但紧接着，他又朝我脸上瞅了一瞅，像是确认什么似的。于是我下意识掉过脸朝院子里望去，随之抛出心里的一个疑惑，“院子里的货不要紧吧？”
“没事的！”他干脆地回答道。
“我是说如果没人看的话，”我进一步问他，“你不怕被人顺手拿走一个两个吗？”
“一般没什么事的！”他说的终于有些勉强了。当然我想我问的话也不无道理。但他显然没有要进一步解释的意思。于是我只好也勉强地点点头。
接下来，我们又险些无话可说。
“我刚才看你店子里人挺多的，”我刻意搬出话题，“于是就下意识帮你留意着那堆货，好像始终都没人碰过，只有偶尔路过的学生瞅一两眼，然后就走了......”
“一般没什么事的！”吴国又重复了一遍，随即岔开话题，“你看做快递忙不忙？”
“是够忙的！”
“是啊！你看到了的，尤其一到学生下课，哎呀！忙的简直就像在打仗，十个人都不够......”
“你说的对，”我应承了他一句，接着便禁不住向他大献殷勤，提议帮他把院子里的包裹搬进去。
他客气地笑了。58xs8.com