车主调查：满意度真的达到99%了吗？
黄金周期间，我在大街上随便接了一张传单，上面粗体红字异常醒目：“xx汽车2007年消费者满意度达到99%”。众所周知，那只是一家近几年才兴起的汽车公司，他们生产的汽车仅能凭借价格优势保持一些销量，那么消费者对这样的品牌满意度真的能达到99%吗？我在家乐福的停车场采访了几位车主。车主们纷纷抱怨这个品牌的汽车总出问题，而且还不是小问题，每次修理都要花几百甚至上千元。有时候开会赶时间，车子却坏在了半路，最后迫不得已只能打的去。有三位车主表示早知道这款车的质量这么差，当初不如多添些钱买其他品牌的了。可见，商家在广告里所宣传的和消费者的实际满意程度相差甚远。
街头问卷：大学生作兼职访问员
那么，商家对外宣称的数据又是如何得出来的呢？据相关人士透露：商家会委托信息咨询公司调查一些数据，由信息咨询公司派访问员去街头做这些问卷。这些访问员大多是女大学生，她们会在访问结束时给被访者一份小礼品并要求被访者留下姓名及联系方式，如果被访者拒留，她们就会可怜兮兮地讲她们也不容易，这份问卷作废了就拿不到工资而且老板还要扣礼品费等等。碍于面，被访者一般会留下联系方式。甚至有的被访者生怕人家问卷作废，把自己的手机、家庭电话甚至公司电话都一股脑写了下来。接下来的日子，就会被各种回访电话所骚扰，先是信息公司的回访，然后商家也可能打电话给被访者。如果打手机找不到，就打被访者所留的其他电话。
相对作废：一切都是走形式
据调查，信息咨询公司给被访者打电话是为了确认一下被访者所说的是否和问卷上的回答一致，如果不一致，那么咨询公司会以回访电话中被访者所说的为准，并把问卷做相应的改动。商家给被访者打电话不排除真正想了解一下产品的满意度，但即使被访者把他们的产品骂得一不值了，他们对外公布的数据也还是信息咨询公司提供给他们的。
那么，信息咨询公司提供给商家的到底是什么样的数据呢？
据悉，这种调查问卷的工资是按份计算的，把问卷上的问题全部问完不仅浪费时间而且被访者也会厌烦，所以很少有访问员把问卷按部就班地问一遍，一般都是问一些自己不可能填上去的，比如被访者的姓名、年龄、职业等。剩下的问题由访问员整理问卷时自己“补”上去。
如果被访者真的不肯留下电话，那也只不过是信息咨询公司不用付给访问员这份问卷的工资了，只要在被访者的联系方式一栏上随便填一个11位的本地电话号码就可以用了，至于是停机还是空号或者电话错误那就无关紧要了，反正商家也不会每份问卷都打，而且谁能保证不换电话号码呢？总之，信息咨询公司不用担心没话说。
真实内幕：所有买车的人都应该知道锦湖
为了全面了解事实真相，我采访了艾思特信息咨询公司的督导员陈娟，她告诉我，前些天她负责做锦湖轮胎的市场调查，她把访问员交回的问卷全部一审后自以为没问题就交给老板终审，开始老板还很满意地点头，可等老板看完全部问卷，竟然对她说：“你怎么搞的？锦湖轮胎的市场认知率怎么这么低？买过车的人都应该知道锦湖这个牌子，你拿回去好好整理一下，要让被访者都知道锦湖这个牌子”。于是陈娟只好把所有问卷作了同一个改动，那就是在被访者对锦湖的认知这一栏上打钩。58xs8.com