金源商场果然是顾客盈门，生意兴隆。她象板鸭子似的大摇大摆地走进去，朝各个柜台浏览一遍，然后定定地站在百货柜前，喊道：
“喂，过来，买东西。”
售货员小叶赶紧走过来，笑着说：
“哦，翠姐，你要买什么呢？”
“镔铁锅。”
“噢，”小叶疑惑地笑道，“你们商场没有镔铁锅？”
“谁说没有？我爱到哪里买，就哪里买，这是我的自由！”她的话里充满了火药味。
“噢――”小叶不知她葫芦里卖的什么药，竟犹疑着没有去拿货。
“咋的？不卖吗？”张翠亭想借机发作。
“卖！怎么不卖？！”小叶慌忙陪小心说，“请问，要大号、小号、还是中号？”
“小号。”
小叶忙把一只小号镔铁锅递到她手里。
张翠亭拿在手里掂了掂，里外仔细瞧瞧，又行家似的用胖手指弹了弹，说道：“这是哪里出的？”
“长沙出的，名牌产品，”小叶忙说，“质量可靠，包你满意。”
张翠亭笑了笑，又问道：“是正品吗？”
“当然。”
“换一个！”
小叶忽闪着大眼睛，仔细看了看那只锅子，说，“这不挺好的吗？”
“好？”她把镔铁锅翻个底朝天，说，“底上尽麻点，能好么？”
“好，我给你换一个，”无奈，小叶又只好从柜里拿出一个来。
张翠亭又拿起这只，横看直看，好一会儿，终于又从鸡蛋里挑出骨头来了，说：“这个不行！”
“哪儿不行？”
“你看看，盖不合缝嘛！”
“哟，翠姐，这一点点没关系的，世上哪有那么十全十美的东西呢？”
“那么说，你们商场没有十全十美的商品?？”
“有，当然有，谁说没有呢！”小叶自悔失言，差点让她钻了空子。
“有，那就再换一个！”
小叶转动着眸子，脑子里打了几个圈。来者不善，她想，这翠姐今天纯粹是来找岔子的。她二话不说，干脆把那剩下的大小十几个镔铁锅全拿出来，摆在柜台上，说：“翠姐，全在这儿啦，看你要哪只，随你挑。”
小叶这一手，使张翠亭再没招了。在围观者们气愤的目光下，她只好付了钱，迅速拣了只，灰溜溜地走了。
她回到家里的时候，刘吉与她男人已唱得酒酣耳热。
李四毛见他老婆进门，忙问：“拆台的回来了，怎么样？”
张翠亭抱着那只镔铁锅一屁股坐在沙发上，叹道：“嘿――白劳神了！”
“没找到一个岔子？”李四毛不甘心地问。
“小叶那老实疙瘩，泥菩萨一般，随你捏也不来火！”张翠亭晦气地说。
“堂客们做事就是成不了气候，台没拆成，反倒帮了他们的忙……家里有只镔铁锅，你又买只干什么？”
“左选右选，搞了半天，众目睽睽之下，不买能下得了台吗？”
刘吉打了个酒呃，说：“去退掉！”
“对呀！”李四毛一拍后脑勺，恍然大悟道，“他们不是说包退包换吗，你去退货，看他们怎么办？”
张翠亭犹豫了一下，心想，今天这口气是无论如何咽不下去的……管它呢，反正已经出乖露丑了，干脆一不做二不休，闹就闹它个足……
她霍地站起身，抱起镔铁锅就往外走。
“慢点，”刘吉喊一声，绕过桌子，紧跨几步，一把从她怀里抢出那只镔铁锅，砰－－－－往地下一丢，然后又捡起来，递给她，说：“就这样去换！”
“包退包换，哈哈……”李四毛叫喊着，疯狂地大笑起来。
张翠亭呆呆地瞪着扁了的镔铁锅，犹疑着不挪步。
刘吉鼓劲道：“去，他们要是不换，你就闹起来，我们马上就来支援你……趁机闹它个天翻地覆，砸他们的牌子……”
※※※
张翠亭返回金源商场的时候，小叶正在跟赛榴花谈论着什么。张翠亭猛然瞧见赛榴花，心里怔了一下，马上又若无其事地走过去……
赛榴花已经走开了。
张翠亭把镔铁锅放在柜台上，眼睛直直地盯着小叶，没好气地说：
“退货！”
“退货？”小叶愕然了，以为听错了音。
“退货！”张翠亭又补一句，口气硬得很。
“质量有问题吗？”小叶一边说着一边检查，突然惊叫道，“啊呀！摔坏了，咋能退呢？”
“不能退？”张翠亭拧着脖子，声音高了好几度。
“不能退！”
“你们说话不算数，门口白纸黑字写着：包退包换，糊弄顾客么？”
“我们也没说，顾客损坏的也能退呀！”售货员说道。
“别血口喷人！本来就那样，谁损坏了？”张翠亭撒泼了，“你们又要当婊子又要立牌坊，所谓包退包换，纯粹是个骗局！”她借题发挥，高声大叫，引来了许多围观者。
“怎么回事？”正在这时，一直在旁边观察事态发展的赛榴花急忙走过来，责问小叶。
“她蛮不讲理，无理取闹……”小叶脸涨得通红，冒了一鼻子的汗，差点急哭了。
“什么蛮不讲理……”赛榴花生气地斥责道，“你对顾客怎么说话？我看你的服务态度就有问题！有理不在高声。有问题，和和气气地讲，和和气气地解释嘛，说话怎么跟喝了铳药似的呢？古人言：国尚礼，则国昌，家尚礼，则家富，同样，商尚礼，则商盛。经商信为本，买卖礼在先。对待顾客要象对待自己的亲人一样热情嘛……”
小叶委屈地低下了头，成串的眼泪扑簌簌地往下掉……
赛榴花转过身来，对张翠亭说：“翠姐，刚才小叶出言不逊，多有冒犯，请多多原谅！”
“嘿――”张翠亭鼻子里哼一声，指着柜台上的镔铁锅说，“这个咋办？”
赛榴花拿起那只扁镔铁锅仔细瞧了瞧，说：“我想，翠姐是个明眼人，决不会挑个扁镔铁锅吧……”
围观的人全笑了。
张翠亭自知理亏赖不脱，但仍不甘心就此罢休，又钻空子说：
“你们的牌子上写着包退包换，但没写明不小心损坏一点点就不能换呀！”
“好，翠姐这个意见提得对，”赛榴花抬起头来，微笑着望着围观的顾客说，“顾客同志们，公告上没写清楚，这是我们工作的疏忽，翠姐这个意见我虚心接受。同时，我想借此机会重申一下，今后凡是自己损坏的商品匀不能退换！”
有人在小声议论：“这回张翠亭可捞不到油水了！”
赛榴花接着说：“她自己把镔铁锅损坏了有责任，但我们工作不细，没有把告示写清楚也有责任，翠姐的属于特殊情况仍可以退换。”赛榴花又转过头来对她说：“你是想再换一个呢还是退掉？”
“退掉！”
“小叶，你把钱退给她。”赛榴花对小叶说。
小叶擦了擦眼睛，忙拉开抽屉拿钱……
赛榴花背靠柜台，面对围观的顾客又大声说：
“各位顾客，我们对售出的商品，全面负责，包退包换，是说一不二的，决不会开空头支票。这一条，今后作为我商场的制度，长期固定下来，请大家监督执行。我们其所以这么做，目的只有一个，就是要切实维护消费者的合法权益……”
张翠亭一把从小叶手里抢到钱，慌不择路地往外逃，心想，这臭丫头真她妈厉害，自己劳神费力，出乖露丑，不但没捞到一根稻草，反而为她大肆宣传提供了话柄……58xs8.com