“我是来旅游的，就因平时听同事们常说这里的风景优美才来的。来时是怀着喜悦的心情，没想到刚到厦门，这屁股还没坐稳就受了这么大的气，”张小姐缓了缓气道，顺手把那还末吸完的半截烟头扔进烟灰缸。
“发生这事，真的很抱歉！要不我们给您免一天房费作为惩罚我们操作上的失误，您看如何？”
“不是钱的问题，本来好好的心情，现在被搞得一团糟，哪里还有心情玩。”张小姐泄气道。
明珠看到客人气已消了大半，问道：“张小姐你对厦门的几个名景还不大了解吧！”
“嗯，在网上有看过出名的鼓浪屿景点介绍……除了那还有什么名景点？”当明珠谈起名景点时，张小姐渐渐地来了兴趣。
“我们这呀，可多着呢！有湖里山炮台，厦门大学边的南普陀寺和植物园，还有海湾公园和白鹭州公园......张小姐您这次来没请导游吧！”明珠机灵一动问道。
“没有，俺正头疼着呢，你这有厦门地图吗？”张小姐的思路渐渐地随着明珠的话题转，气似乎也消了。
“不用，我有个专人导游，让她请假一天带您去游玩。这导游费你不用付，免费为张小姐您提供服务的，你看如何？”明珠想到了厦门土生土长的彭彭。
“那好吧，谢谢你！”张小姐终于露出了笑容。明珠见状，知道客人已大致接受了她的道歉，“那好，就这么定了。”
张小姐脸上露出了满意的笑容。
半个小时后，明珠从1208客房出来，然后打通前台电话：“王卫宾，叫彭彭马上来办公室找我。”
大千世界，无奇不有，奇闻怪事层出不穷？世界万象，本来也没有对与错的绝对概念，就算机器也会出现毛病，更何况人不是万能的。对一个明理的上司来说宽容就是成就成功的最佳武器，但是原则还必须得坚持。培训一个员工是件很不容易的事，无论是在物资方面还是在人力方面，酒店都必须花费一笔钱和精WWW.soudu.org力，除非该员工的确是习性难改，到了无可救药的地步，酒店是不会轻易开除任何一个员工。
明珠是个惜才的人，她更注重的是心与心的交流，拉近与员工之间的距离，贴近员工们的生活，给人机会改过自新，这也就是为什么她会一再放过LISA的原因。她喜欢挑战,就如训马一样，一匹良马需要一个优秀的训马师。想训服一匹烈性良种马，那就必需先摸着这匹马的性子，抓住它的要害。而往往经过细心调教和严格训练过的烈马，通常都是最优秀的。
明珠把彭彭招到办公室，低声问道：“1208的事情究竟是怎么回事？你如实跟我说，不许推卸责任。”
“我当时很忙，有问过LISA1208有没有排房，LISA说1208是空房，所以我就排了1208给王先生。”彭彭?惶不安道。
“你来酒店有多长时间了？SANDY，呼一下LISA！”明珠边问彭彭，边让隔壁总机的领班SANDY打电话让LISA进来。
“三个月多了！”彭彭道。
“看来你来的时间也不短了，怎么还这么糊涂。难道没人告诉你在排房前必须先刷新房态再排房？”明珠皱起眉头严肃道。
“有，只是还没养成习惯，对不起，我错了！”一阵短暂的沉默后，彭彭低下头来委屈道，她心里暗地里责怪着LKISA的误报。
“你这坏习惯必须改掉！以后认真点，，，别再犯同样的错了。明天你不用上班，让林微帮你上，改天你再还给她。明天你陪1208的客人去玩吧!我已经答应客人了，刚好你可以以此将功补过wWw.……后面的事我会公平处理的！”明珠稍放缓了语气。
“好的，”彭彭眨了眨眼，不停地转动着手中的圆珠笔道。
“记住，别再出错了……好了，去做事吧！”明珠说完就进入总机，查看当日天1208房张小姐及王先生办理入住的时间，她发现两个房间的入住记录相差有十八分钟。
彭彭离开后不久，LISA推门而入。
“LISA，你今天前台很忙吧！”明珠问道。
“忙死了，光早上就有一百多间退房，八十间入住接待。”
“关于1208的排房你有什么看法？”明珠试探道。
“这，这当时也是我的失误，当时我一听林微说是空房就报给了彭彭……”
“你作为一个领导怎可犯上这样的错？你自己不看电脑复核，就凭员工的一句话就轻易地断定那就是空房……你都做了几年的总台了，经验应该比我还丰富，应该知道重复排房是酒店最忌讳的失误操作......”明珠道。
“新员工培训是谁在负责的？”明珠接着明知故问道。
“是我，，，对不起！是我的错，这事不能怪彭彭和林微......”LKSA道，现场的气氛显得有点沉闷。
“你认为自己为部下扛了责任是种呵护吗？你错了，这样下去的话，问题还是会不断地出现……”明珠认真道：“这事已引起了上面的关注，刚才我为1208客人免了一天房租。是我们业务上的操作失误，这三百五十元房租由我们自己来承担，当然，作为你们的领导我也有责任，我来承担两百元处罚金，你来承担一百元，林微处罚三十元，彭彭处罚二十元，你认为如何？”明珠问道。
LISA一听罚款，略略迟疑道：“能不能用别的方法？”视财如命的LISA心揪揪地痛，皱起了眉头。
“员工出的错就是我们领导无方，你身为主管，我更不能对你特别网开一面。大家的眼睛都是雪亮的，正看着你是如何处理这件事。”明珠一句抹平，没有给她找借口的机会：“要知道，一个成功的人，必须是个勇于承认错误，勇于承担责任的人。……员工们的处罚单由你来开。”
“我，，，张助，你能不能帮我开？”
“你要学会管，光埋头苦干是不行的。这单还是由你来开……这是一本不错的书，你拿去与前台人员一起轮流看。如果我有什么地方不足的话，也请大家提出......。我们一起互相学习，共同进步，好不好！”明珠放缓语气道，把一本“没有任何借口”的书推到她面前。
LISA听后点了点头，接过书，若有所思地问道：“彭彭她们那边……”
“你来做她们的工作，要学会面对困难，严以律己，不然你只能当一辈的员工。还有，下次如再出现错误，赔偿金就由当事人来赔偿，这次的处理方法属于例外的，因为我不忍心大家赔那么多的钱，MAY的处理方法你是最了解的。”明珠一字一顿地对她道。“去做事吧，我还有事要办！”
“我知道了，谢谢张助！”LISA首肯道。想想明珠的处理方法也很公平合理，本来她还以为这次明珠定不会放过她，定会被书面警告。一个员工如在一年里被开单书面警告，那她在这一年里就无法被评为先进员工，特别是对想升职的LISA来说，这将会是个大障碍。明珠合理的处理方法与宽容，使这LISA顿时心服口服，她毫不犹豫地拿起处罚单，埋头专心地填写起处罚内容.....58xs8.com