第四十二章 松动的螺丝


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    由于这次元旦推出的新菜肴与自助餐深受众客人的欢迎,几天来一直是客源不断,所以黄卫东这两天来的心情特别好。一见到明珠便笑容满面道:“明珠回来啦,我们酒店这两天的餐饮有了很大的突破……这其中你功劳也不小呀!”

    “谢谢黄总的表扬!”坐在电脑前检查营业报表及各部门的工作报告的明珠抬头谢道,然后又埋头忙起来。

    “回家这两天玩得还开心吧!”黄卫东走到明珠身边关心道。

    “嗯,休了两天都快把我给休傻掉了......”明珠微笑道,双手继续不停止地拍打着健盘。

    “你这丫头还真闲不住……MAY她父亲生病了,请假一周回家。这段时间前台需要人手,你较熟悉前台的工作,这几天你替她看着前台......”明珠听了,停止手上的动作,转头望着黄卫东苦着脸道:“黄总,能不能让其他人代替呢?再说国政刚调走不久,这些资料没人打理......”

    “不行,其他人我放心不下……”这时陈泽民拿着一些销售合同和客史资料出现在他们俩面前,插嘴道。

    “不要推了……就这么定了!”黄卫东挥了挥手道,“呆会你找MAY交接一下手头上的工作。另外,这边的工作你也不能松懈,你找个可信任会做事的做帮手,人员由你自己选......”黄卫东说完便与陈泽民走进明珠身后的总经理办公室。

    明珠一想起心怀叵测的LISA和她身边俯首帖耳的同党林微时,顿时愁眉苦脸地对着电脑,心里便发着愁

    里面总经理办公室里黄卫东和陈泽民低声讨论着。

    “黄总,明珠这几天去前厅替班,那这里的秘书工作由谁来负责?”陈泽民想借此机会找个借口把林茜茜提到办公室来。

    “我刚才不是说了,让她自己找帮手,主要的心思还是要放在这边,你有什么想法?”黄卫东边看财务报道,边平静回道。

    “我有个人选,觉得这林茜茜不错.....”陈泽民偷偷观察着黄卫东的反应。

    “呵呵,你小子可真是用心良苦啊!”黄卫东放下手中的文件,似笑非笑地望着陈泽民道。

    坏事了,他是否已听到什么风声?陈泽民表面装得不动声色,但内心却七上八下。

    “依我看,过段时间你把她调到你身边当助手,......但是我奉劝你一句,兔子不吃窝边草,有些事不用我多说,你自己清楚,”卫东话里有话。

    “我明白,我明白,谢谢黄总!……这些是最近新签定的酒店客房销售合同,你看一下......”陈泽民一脸尴尬地递过手中的文件道。

    陈泽民离开后,黄卫东望着窗外陷入沉思。自从女友离开后,这三年里,他除了忙于工作,在其它的时间里几乎都是在沉痛与思念中度过。美丽动人、通情达理的许如云是他大学时的同学。俩人于上大一时就开始热恋了,毕业后俩人都在同一单位上班。在众人的心目中,男才女貌,不仅是最佳搭档,也是集团里的顶尖人物。但是好景不长,在黄卫东被提拔为‘星际’酒店老总的那天晚上,在从集团回家的路上出了车祸。当时,黄卫东只是轻微的脚骨折,而许如云却永远地离他而去。一直末能从悲痛中摆脱出来的黄卫东,从此全身心地投入工作,平时对身边的鲜花粉蝶也无暇旁顾。然而,三个月前,一个貌似许如wWw.云的女子出现了,从此,他那颗沉睡已久的心再度荡起涟漪……

    这一天是个好天气,晴空万里,微风吹拂。星际酒店,明珠一身着黑色经理制服出现在前厅办公室里。

    明珠先是把林茜茜、刘海、两位新上任的大堂副JANE、LISA与刘婷婷等一帮手下的员工召集到办公室开会,宣布酒店的新人事安排:“MAY回家有事,我将暂时代替她监督前厅的的工作。在这几天里,我希望大家多用心做好自己的本职工作......。茜茜,你和LISA俩人协助我工作......晚上大夜一定要有个领班在岗,带好新员工。婷婷暂时为你们俩的助手。…….大后天省旅游局的人会来我店暗访,LISA你和茜茜在这两天内,要边抓工作,边培训。尽快让新员工在这两天内掌握好厦门的各大旅游景点及相关信息,不容再出差错。我希望我们在MAY不在时,能好好地把好这一关,树立起团结和谐的新班子形象!大家有没有信心?”

    “有!”众人异口同声道。

    “接下去,大堂副理、主管及领班,于上班时,每人负监督在岗人员……出了事,我直接找当班的监督人员……”明珠辞简?##嗟匦?纪旰螅??耪獍锲饺绽锕葱亩方堑募一铮?呕河锏鞯厮档馈?

    “可是,那新来的彭彭记性不是很好,总出错!”LISA面露为难之神情。

    “做为管理员要有耐心!想当初我们也是从普通员工一路走来的……多考她几次,增强她的记忆力……”明珠道。

    散会后,婷婷见大家都离开了,便低声对明珠道:“LISA和林薇之前老是针对你,现在我有点担心她们会不会再象以前那样使诈.....”她满脸担扰道。

    “你放心!她们不敢再乱来的……你目前的任务是协助她们的工作,一有事要及时向我汇报……”明珠胸有成竹道。

    话音刚落,王卫宾从前台打来电话,又惊惊乍乍道:“不好了!不好了!彭彭重复排房了,把‘阳光之旅’的导游王先生安排到刚办入住不久的1208张小姐的房间。王先生进房后,刚好遇张小姐正在淋浴......。这下事大了,茜茜和LISA都应付不了.....”

    当明珠赶到1208房时,事态正在扩大中,那王先生正与张小姐吵骂着。

    “......你个杀千刀的,不知廉耻......”女的口味四溅,横眉竖眼地瞪圆着眼珠子指着男的鼻子破口大骂,肥嘟嘟的身子裹着一件白色的浴袍。林茜茜与LISA在一边急得直挠耳。一见明珠走出电梯,林茜茜如获救星地小跑过来:“明珠,那张小姐脾气很暴,你小心点!”

    “这事我来处理,你先到下面看着!”明珠平静道。

    “你还讲不讲理?都跟你道过几次歉了,还这么大的火……又不是没见过。”男的边说边往后退。

    女的一听气急败坏地直跺脚:“你,你,,,”

    “......有什么好看的,俺看的可都是有档次的上等货.....”男的不甘示弱道。

    出于职业素养和习惯,明珠忙上前对王先生细声道:“王先生,这事都是酒店的错......作为男人,您就多忍让忍让吧!”

    那张小姐一听王先生那话,气得睁大瞳孔、鼓圆嘴巴,尖声叫道:“哟,俺让你占了便宜,你他妈的龟孙子还站在那说风凉话......”她双手叉腰,翻着眼皮,咄咄逼人,手指不时地顶了一下王先生的胸部,步步往前逼,逼得他怯场而退。

    “对不起,二位……”明珠见状忙对张小姐道:“慢慢说!慢慢说!张小姐,这边请!”明珠把张小姐请到房间里,边为张小姐沏茶,边聆听她的愤诉。

    “王先生,这边请!”在外面的LISA悄声对王先生道,拿着刚才明珠塞给她的908的房卡领着陈先生匆匆忙忙地离开了。

    待客人语气稍放缓后,明珠向客人道歉道:“对不起!早上电脑出现故障,房态显示不及时而导致排房出现问题,发生这事是酒店的责任,实际上这不能全怪王先生……很对不起!”明珠不能向客人直言此事是因服务员的操作失误所导致,那是为了酒店的利益着想。因为前台王卫宾已在她前来处理客人投诉问题之前就跟她提过,客人已扬言要将此事投诉到旅游局。

    “这事得他亲自向我道歉,不然我就投诉到旅游局去。”张小姐气得一屁股往沙发一坐,拍腿嚷嘛道WWW.soudu.org。

    “张小姐,对发生这样的事我们深表歉意,非常对不起!”

    “我被人这么羞辱,难道你没看到吗?一句道歉就想抹掉这事?啊?”张小姐气得满脸通红。

    “您消消气,消消气!”明珠双手递过茶道:“您是我们协议公司的贵宾。酒店昨天一接到贵公司的通知后,非常关注您的住店情况,希望您能开心度假,没想到在您刚下榻酒店不久就发生了这样不愉快的事。您认为我们应该怎样配合您,才能让您好消气......。这样吧,请您提出点意见,供我做参考!”

    “我要他当面来向我赔不是,”张小姐字斟句酌愤愤道。说完猛喝了一口茶。

    “......这事都怪我们操作上的失误,我代那位先生向您赔礼道歉,请张不姐给我个面子!”明珠知道现在再让王先生来道歉是不可能的事,唯有慢慢说服张小姐为上策。张小姐没作答,顺手拿起放在床头柜上的烟,燃上一根,在一边猛吸58xs8.com