值班的学问——第一次上岗


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    那是一个非常好的天气,天格外蓝,空气也格外清新,人的心情似乎也格外好起来。

  王鹤立由一个老一点的保安带着准时来到了“乐百家”超市,主要负责超市门前的停车,维持超市秩序,因为以前发生过顾客出门时磁条响了但不配合调查的事情,光收银员在根本解决不了问题,有保安就好多了,保安能解决的就地解决,解决不了的可以上报或直接报警。因为保安这个行业,人员更新很快,有的干不了多少时间就跳槽走了,新人特别多,刚培训完上岗,要由老保安带班,具体交待一些事情的处理,比如引导顾客存包、纠正顾客不按秩序停车等。

  王鹤立在超市门口一侧站的笔直,培训时队列训练里的军姿动作被原原本本的给拿了过来。给王鹤立带班的保安叫于和刚,已经干了两年,对这一行业是非常熟悉,他善意提醒王鹤立说:“兄弟,没必要这么苦着自己,放松站就行了,也没有领导来视察,过得去就行了,一天要好几个小时呢,你这样站哪能坚持到最后啊。

  跟你说吧,干这个也要讲技巧,其实干什么不都一样啊,要会干面子上的活,我这是看你农村来的,人老实,才跟你说这些。比如,你要学会观察,看那些进出超市的人,先大体打量一下他们的着装和气质,如果穿的体面而且是开着车来的,那一般是有身份的人,或是有钱人,对这样的要热情一点,如果得罪了他们,真要闹起来,咱们就有麻烦了,如果引起了客户投诉,轻了扣奖金、工资,重了可能就让咱滚球了。

  对那些穿着破旧的,或骑自行车来的,如果他们有什么有求于你,帮不帮忙就看你心情吧,对他们不用客气,而且,外人一般不了解咱们的行业,遇到不配合咱们工作的,严厉的说两句也就把他们唬住了,实在遇到那种横的,睁一只眼闭一只眼也就过去了。

  平时咱们值班,不用把自己弄的很累,如果遇到公司头头或超市的负责人什么的,一定要站好,热情的打招呼,让他们他们看到咱们在辛勤工作就行了,如果能抓个小或解决一起纠纷什么,超市人员会反映到保安公司,如果再言几句,到时你就等着受表扬吧。

  如果感觉实在无聊,找超市门口烟柜台的售货员聊天,别看那几个小姑娘长得很清纯的样子,的厉害,谈不两回呢,就暗示你约她,浪的不行,不过玩归玩,别动真感情,这样的孩子,心气高,爱钱打扮,不稳重,不适合咱们。”

  听了老保安的这些经验之谈,王鹤立感慨:到处是学问啊!虽有些不舒服,似乎是有些失望,他以前感觉穿着制服站在门口维持秩序是很光荣的一件事啊,可老保安的话分明也都是实在话,难道干个一两年都这么滑头吗?王鹤立不解。

  不过,王鹤立还是很感激老保安告诉他这些话,包括调戏孩儿的话都跟他说了,说明他没有把王鹤立当成外人。王鹤立说:“行,老哥,跟我说这些,我也觉得你真够意思,这么的,等发工资了,我请你喝酒,咱们好好拉拉呱。”

  “你看,你这就见外了,谁请谁还不都一样啊,我这个人就爱交朋友,我看咱们投脾气,有事没事多联系着,在这个人生地不熟的地方有好处。”老保安回应着。

  听了老保安的建议,王鹤立果然调整了站立姿势,开始打量进出超市的形形的人。有的穿着体面、气质高贵,进出飘一身水味儿,让人忍不住把目光跟了上去,有的步履匆匆,仿佛有什么急事,进超市后直奔目标,买了东西就出来,一些老大爷和老大娘,专挑超市搞特价的时候采购,一人能拎那么大个兜子,一点都不显老态,也有些人进出慢慢悠悠的,似乎腿脚不灵便,也仿佛是在散步,或偶尔买些菜出来,但闲逛的成分更多。

  这些人或进或出,或快或慢,或表情严肃,或表情轻松,但他们无一人认真的看门口的保安一眼,仿佛他们是玻璃人,门口空无一物,是他们冷漠么,他们为什么不正眼瞧一眼保安呢,这让王鹤立有种强烈的失落感:自己站在门口也是工作啊,他们进进出出怎么就不看我一眼呢?

  实在感觉无聊,王鹤立还真就向超市门口的烟柜台靠了靠,里面生意不多,两个孩坐在高凳子上说笑着,眼睛还时不时的瞟向他,显然,她们也注意到了王鹤立。不等王鹤立开口呢,其中一个孩说话了:“新来的吧,以前没见过你啊”,孩的声音很好听,人长的也白,很丰满。这时另一个发话了:“怎么,看上人家了?”说完咯咯的笑了。

  “去你的,净瞎说”,孩做捶打状。

  “你们别吓唬我啊,我可还是纯情少男呢”,王鹤立开玩笑地说,心想:刚才的老哥实在是高,我算见识了,这两个孩浪的也太大发了,还都不认识呢,就说这样的话挑逗我。不过,听了她们的话,王鹤立感觉很刺激,内心一直渴望的某种东西仿佛被挑拨了开来,莫名其妙的兴奋,又有些期待。

  两个孩听了王鹤立的话,反而不说话了,只顾低头对视,一会儿竟忍不住嗤嗤地笑了。

  “还笑,再笑小虎牙就掉下来了,”王鹤立接着说。孩还是只顾笑。

  有了两个孩陪伴,时间过得非常快,到了下午下班的时候,超市的人也多了起来,好多都是下车开车直接到超市买东西。所以,每到下午,停车位总是吃紧。

  “吱——”的一声,是刹车的声音,一辆帕萨特甩尾停下了,横在停车位上,和其他按秩序停的车显得格格不入。

  谁都知道,停车场只有有序停放才能最大限度地停放顾客的车辆。不安规定停车,这可是在王鹤立的管辖职责之内。

  王鹤立急忙跑出了出来。58xs8.com