“你别紧张。”陈建军说：“我知道你也不是有意的，小姑娘不喜欢听重话，这也很正常。”
强子一个劲点头，跟捣蒜似的。
“以后还是得改变说话的方式。”陈建军说道：“我们刚才还说了，对待客户要有耐心，以后对待同事也应该耐心一些，遇到事情就事论事。”
强子些不好意思了，他也意识到刚才对蔡晓丽说话太大声了。
“陈老板，我知道了，我以后跟他们一定好好说话。”
“那就好！”陈建军又交代说：“等到开业我会让刘爷来做保安经理，刘爷的脾气你也知道，该说的是得说，但是要注意说话的方式。”
“刘爷来这里上班？”强子有些不敢相信。
毕竟刘爷已经年过半百，而且平日里在酒馆都是大爷姿态。
让他来商场上班，做服务性的工作，这听着都不怎么靠谱。
“对！”陈建军说：“牛爷来主要的工作就是维持治安，如果有很难缠的客人，或者同事间闹了什么矛盾，都可以叫牛爷去处理。”
“陈老板，牛爷可都年轻了。”强子说道：“而且牛爷脾气也很大，万一处理出现什么状况，那可怎么办。”
“没事的，牛爷会有分寸。”陈建军说。
陈建军让牛爷来商场上班，有一部分原因是想要让他有份工作，但是，还有一部分原因是因为他本身就有能力。
他到底是乾隆爷的后辈，见过世面，爷摆过排场，见识过最高贵的人，也见识过最低贱的人。
所以，牛爷是知道怎么对付人。
陈建军都这么说了，强子自然没什么好担心的了。
分散参观的员工在半个小时后，又集中到了一楼厅里，很自觉的排成了排，等着陈建军来训话。
“大家对商场都有了自己的认识吧？”陈建军说：“咱们的商场，就是卖货的，有熟食区，农副产品区，衣帽区。”
大家对陈建军这样的说法，感觉很新鲜，都看着他，等着他继续说下去。
“我对大家有一个要求。”陈建军停顿了一会，说道：“我希望在工作期间，在工作上遇到的问题，能够互相帮助，总之一句话，就是大家能够团结，只有你们团结，才能能更好的服务顾客。”
陈建军说完，现场又是齐刷刷的掌声。
“现在，来角色扮演。”
陈建军说完，所有人都露出好奇的神色。
“什么是角色扮演？”
“陈老板，我们到底要做什么？”
“我们要扮什么？演戏吗？”
这会大家的胆子也都大了，敢你一句，我一句的问起来。
“很简单，就是一半的人扮演顾客，一半人扮演我们的工作人员。”陈建军解释说：“你们先模拟上班时的状态，然后我们再针对性的更正。”
“大家明白了吗？”强子强调道。
“好像明白了。”
这种模式，他们都是第一次听说，所以，都似懂非懂的。
学习都是在实践中进行。
陈建军说道：“强子，你带他们分成两排，一排买东西，一排卖东西。”陈建军说道：“卖东西的，就向对方推销自己身上的衣服，你们现在就可以开始。”
陈建军说完先是一片沉默，然后是双放试探性的开始还价讨价，再过一会，就跟吵架似的，甚至讲的脸红脖子粗的。
“行了，停下来…”陈建军阻止了他们。
只怕再阻止的晚一点，他们就得打起来了。
买卖双方停了下来，然后面面相觑，他们都意识到了，这根本就不是陈建军要求的有耐心。
这哪是有耐心，这分明就是要吃人。
“大家觉得这样可以吗？”陈建军语气严肃。
很多人都有意识的摇头。
“可是…”蔡晓丽小声说道：“有些顾客就会无理取闹，就会跟我们吵，这也不是我们能控制得了的。”
“能控制。”陈建军的语气很坚定，“我们要学的能力就是，把控好现场，让脾气暴躁，想跟我们发脾气的人，发不出脾气。”
大家又面面相觑，他们都不懂，什么叫控制场，什么叫让顾客发不出脾气。
陈建军也看出来了，所有人脸上都有些茫然。
改变一个人的行为很容易，改变一个人的思维方式很难。
这事急不得，得有形式，再在形式对撞中磨砺出不同的思维方式。
“我们先一点一点分析刚才的情况。”陈建军说道：“刚才我在旁边有注意听你们对话，卖方一直在强调价格，买方…不，买方我们不讨论毕竟我们左右不了顾客的想法。”
这话刚说完，大家又都笑了。
陈建军等到大家的笑声停下来，说道：“我刚才说过，我们要对自己的产品有认知，这个认知不只是在价格上。”
所有人都听的很认真，眼神里都是向往的样子。
陈建军又说道：“比如，我们卖我身上的衣服，我都先介绍我这衣服的布料，走针，设计，包括上身的感觉，这些都是顾客真正想买的原因。”
有个叫小柳的青年举了手。
“陈老板，我买东西都是看价格，只要便宜，用得上我就买了。”
陈建军顿了顿。
“你的话我很理解。”陈建军想了想说道：“我们平常人买东西，很看重的一点就是性价比，我们都希望买到又便宜又好的东西，但是，我们商场做的是最好的产品，所以，来买东西的人，更加看重品质。”
“我好像听懂了。”小柳说。
“你们肯定能听懂。”陈建军说：“所以，我们在介绍的时候，得先把品质放在第一位，只有品质得到了认同，才是进行下一步的谈判，才是价格。”
“这个我听懂了。”强子说。
“很好。”陈建军又继续说道：“我们把产品介绍的明白白了，进行到下一步，顾客主动问了价格，你们这才报出价格。”
“那万一有人一直不报价格呢？”蔡晓丽问。
“不会的！”陈建军说道：“只要顾客认同了产品，有了购买的欲望，就逃不过问价格。”
陈建军停顿了会，说道：“在说价格的时候，我们要真诚。”58xs8.com