朱玲努力控制自己的情绪，继续高声喊道。
“我们莉浩服饰在央视和羊城电视的广告，每天晚上都在播放，这么大的公司，大家觉得我们会口说无凭吗？”
一边说着，一边用眼神示意在店里的店员去拿返修卡和顾客告知书，这玩意还是自己老总亲自写的规则，以前朱玲觉得这些规则太多太麻烦了，可到了现在才深深感受到，老板的英明。
店员很快从柜台拿出一叠厚厚的返修卡和顾客告知书，连忙招呼其他店员发下去。
朱玲一边指挥店员给围观的群众发放，一边继续说道。
“各位，白纸黑字，明明白白，我们的返修卡上得清清楚楚，明明白白，在我们莉浩品牌店购买的衣服，全国联保，大家知道什么是全国联保吗？就是你今天在羊城买的莉浩衣服，后天你穿到燕京，发现出现质量问题了，可以去我们燕京莉浩品牌店去退货维修，我们莉浩品牌店，目前在全国已经有数百家店铺，这个跳舞的小人标志就是我们的品牌，我们卖的衣服，全国的价格都一样，不会出现燕京价格便宜，羊城贵的情况，我们莉浩品牌店每个店员上岗前都会培训一个月，培训的内容就是如何服务顾客！”
朱玲一边说，一边用眼神在人群中打量，见所有人都在看手上的返修卡和顾客告知书，就知道得趁热打铁，继续开口说道。
“刚刚这两个顾客，从进门开始，就没有找我们店员，而是故意在店门口大声嚷嚷，吸引各位来围观，大家都是明白人，这种人的目的很明显，就是故意吸引你们的注意，来破坏我们莉浩品牌形象，这两人刚刚拿出来的衣服，我刚刚打量了一下，发现衣服的确是我们的衣服，但是他们说衣服有质量问题，那在这里，我们当着所有父老乡亲的面前，给大家看看，我们的衣服到底有啥质量问题！我们莉浩的衣服，质量是第一位，我们的顾客告知书上就写着，没有质量，就没有未来！”
朱玲眼神犀利，上下打量那下面闹事的两人，两个受到这股气势，下意识地把手上的衣服收了回去，可众人眼神都瞪着他们，这下两人骑虎难下，王八男面色一横，气势汹汹地喊道。
“你们承认这是你们的衣服就行了，出现质量问题也是真的，你们莉浩的衣服有质量问题，还不让人说了？还有没有王法呀！还有没有天理呀！”
张浩初站在外围，看得津津有味，见到这男子还在挣扎，不由继续给对方加油鼓励，他鼓起嗓子喊了一句道。
“是呀，还有没有王法了呀，衣服有质量问题，还不让说了，大哥，给他们展示展示衣服上的质量问题，看看这莉浩是如何欺负人的！”
王八男听到有人鼓励，脸上挣扎片刻，举起手上的衣服喊道。
“大家看看，我才穿一天，这衣服烂成这样的，还说没有质量问题吗？”
张浩初趁着这个机会，挤到王八男面前，趁王八男不注意，抢过衣服，一边举起衣服，一边喊道。
“我支持这位大哥，这衣服有质量问题，必须给这个大哥一个公道，你们的衣服，你们自己看看这烂成什么样了！”
一边说着，一边把衣服扔给站在椅子上的朱玲。
朱玲这回被气得差一点给张浩初一个飞踢了，见到衣服朝自己扔来，连忙接住，打开衣服一看，朱玲这回不止是气的了，还差一点气得笑出声了。
这件T恤上面从袖子处，整个袖子很平整地断了两截，这平整得让人一眼就能看出，这剪刀挺锋利的，连车缝线位置都没剪对，直接从袖子中间剪了一条口子。
朱玲拿到这件T恤，脸色一会青一会红，终于愤怒地举起衣服，把袖子断口完完整整展示在围观的群众面前，一边举起衣服，一边愤怒地道。
“各位父老乡亲，各位朋友，你们平时在电视剧里，肯定看到坏人诬陷好人的故事吧？今天你们就亲眼见到这一幕了，各位朋友，你们看看这袖子，你们看看这多么平整的剪刀痕迹，你们见过一件衣服这么平整从袖子口子断了吗？只要不是一个瞎子，只要他还有半点良心，就不会做出这样的事来！”
看到那袖子口完整的整齐的剪刀断口，围观的群众此时就算再看不明白这事的起因，也大概知道这两人是来诬陷的了，众人一片喧闹，有些看不过去的群众愤声大骂道。
“这种人就该浸猪笼，这样诬陷别人，人家小姑娘家的，欺负人家，真不是男人！”
张浩初这个吃瓜群众这时自然要做出吃瓜群众的素质，连忙愤怒地道。
“我生平最恨诬陷别人的人，大家打死这个死骗子，欺骗大家感情，欺负小姑娘，说着，就脚下一个飞踢，踢在王八男膝盖位置，王八男一个趔趄，差一点就跪下了，此时王八男和失足女两人也知道今天这事搞砸了，嘴里依然嚷嚷着，说这家店欺负人，大家不要相信他们，可这声音明显小了很多，底气不足，而且随着张浩初这一脚的带头，他背后一个戴眼镜的中年人一巴掌打在他耳边上！”
中年人一边打还一边骂道，我教了一辈子书了，最恨这种诬陷他人，栽赃陷害之辈，我今天代你父母教育你做人做事，要诚信为先！
王八男感觉耳边已经听不到声音了，练就多年巴掌神功的中年教师这一下把他耳朵打得暂时性失聪了。
有了人带头，这个年代不缺少学**叔叔的人，这两人浑身上下被人又打又抓，特别那个失足女打扮的妇女，吓得连忙遵下，一阵暴打过后，朱玲也害怕出事，连忙和店员去拉架，终于把众人制止住，待了一会，几个公安同志，把两人带走，这事才算告一段落。
待众人消散，莉浩店里不但没有随着人群消散，反而刚刚很多围观群众留下开始观看起店里的衣服了。
除了一些看热闹的，大部分人还是受到刚刚朱玲那一番话和返修卡还有顾客告知书中，对顾客深情告知的一些东西，这种坦白和负责的店铺，在这个年代，是稀有动物，刚刚这场风波不但没有影响到莉浩的品牌，反而还打出一波广告。
事情解决后的张浩初，依然不慌不忙地给老黑挑选起衣服来，老黑始终做一个透明人，依然在那个角落，偶尔有顾客看到脏兮兮的老黑，捂着鼻子走开，一边的店员连忙笑着上前，一边安抚，待顾客走出一段距离后，才小心解释道。
“不好意思，影响到您了，我们莉浩店铺的服务宗旨就是不能歧视任何顾客，只要顾客有购物需求，我们都尽量满足，您这边请，今天我们店长和我们说了，因为影响您们的购物体验，我们给您们打九五折优惠，谢谢理解！”
店员的一番解释，基本打消了大部分顾客的疑虑，甚至心理还对莉浩有了一些好感，当然，也有一些自以清高的人直接摔门而出，这种顾客，店员也是微笑看着对方离开，丝毫没有挽留的意思。
对待人和事，张浩初当初虽然把他写进了服务手册，但是书面上的东西，毕竟是死的，人是活的，朱玲领导的这个店，做得还是不错的，张浩初如果是考察人员，至少可以给朱玲打九十分。
包括刚刚这场风波，朱玲解决的方法也不错，虽然有些瑕疵，但是整体来说，很不错，这个店长值得培养！
老黑的衣服很快就挑选好了，四件T恤，一条牛仔裤，三条短裤，尽管刚刚张浩初的行为让朱玲内心恨不得把眼前这人千刀万剐，可从解决事情后，还是亲自前来陪着两人逛了十几分钟，直到选好衣服，张浩初才掏出钱包结账。
结账完后，张浩初仔细打量了此时人流量增多的店铺，不由满意地点了点头对着朱玲道。
“晚上下班后，记得写一份报告给我，今天这事，要给所有店铺发通告，以后遇到这种事情，应该怎么处理，你尽量把你的方法还有看法写上去！”
朱玲一脸问号的看着眼前这个夸夸其谈的年轻男子，直到张浩初从钱包里掏出一张私人名片递了过去。
“张浩初，电话：020XXXXXX。”
朱玲手微微颤抖了一下，脑海里顿时想到一个人，很快镇定地躬身弯腰道。
“总经理好！”
张浩初微笑着点了点头，提起衣服，和老黑扬长而去，除了留下老黑身上一股难言的味道和一张名片外，还有依然在站在那发呆的朱玲。
今天这事，张浩初觉得挺好的，不但见识了这个年代普通服务人员的素质，也见识了自家的直营店的一些情况，这个年头，服务态度还不值钱，但是很快，就会值钱了。
另外他也清楚了自己家店铺的一些缺点，还有一些隐患，今天王八男和失足女的闹事绝对不是个例，以后依然会有，在整体治安环境还不好的今天，这种情况，想要百分百杜绝，是基本不可能的。
除了加强防备，还有店员的服务培训外，最好和当地一些部门进行合作联防，至于怎么合作？
自然是捐钱捐物了，人家自然也会投桃报李，在商业街附近建立治安亭，防止有人闹事，这种情况，古往今来都一样的规矩。
这些，在往后几天的会议上，张浩初会提出来，并且实施下去，另外随着直营店和加盟店的增加，一些有能力的店员和店长，也应该给他们机会，或许他们学历不高，但是这批人将是莉浩的未来的中坚层，随着企业越做越大，慢慢都会成金字塔模式，包括员工等级和收入，普通员工才是这座金字塔帝国的基石，广告打得再响，没有好的质量和服务，那家企业最终会消失在历史的长河中。
前世八九十年代，多少国内龙头企业，广告几千万的投入，一年数十亿的营收，可短短十几年，甚至几年，就分崩离析，这种情况，在国内比比皆是，这不是某个人的原因，而是很多原因集合到一起，最终形成的原因。
而在服务业，每个服务员的态度，虽然看上去对公司毫不影响，但是日积月累后，这个公司的服务态度最终会形容大家对它的一种固定印象，而张浩初的目标就是让莉浩，包括以后的子品牌店铺，所有店员服务排在第一位，许多年后，大家对莉浩品牌和旗下的品牌，第一反应就是这个品牌服务挺好的，值得信任！
当然，这一切前提下，是保证质量的情况下，如果一旦质量关跨了，服务态度再好，最终也是延迟破产的时间而已。
好比汽车行业，你价格再便宜，服务再好，没有质量，最终还是会分崩离析，成为过去。
张浩初开着车，带老黑进了一家熟悉的酒店，这次终于没再遇到打脸的事了。
唯一让张浩初难受的，就是等待了，老黑从下午四点半开始洗澡，这一洗，足足洗到六点二十了，洗了两个小时，张浩初是真的服了，每次自己洗澡都是三五分钟解决，就算是鸳鸯浴也坚持不了两个小时呀！
如果不是老黑偶尔发出声音表示自己还没溺死，张浩初真要进入救人了。
不过当老黑洗完澡后，而且还在浴室里剃了胡子，当他全新的形象走出来后，张浩初整个人都傻眼了，这大师哥是谁呀！
换了全新衣服的老黑，一米八四的身高，简单时尚的服装，飘逸的长发，那曾经挡住半边脸的络腮胡此时经过剃了后，只留下浅浅的胡子印，这都不重要，重要的是这张脸！
张浩初虽然和老黑相处过一段时间，但是从来没有认认真真看过他的脸，就算看过，估计也看不到胡子下面的容貌。
而此时的老黑一张忧郁又有男人味的脸出现在张浩初面前，张浩初差一点喊出声了，这老帅哥，真TM帅呀，如果不是因为笑，露出那又黄又黑的牙齿，那简直就完美了！
特别是老黑那双眼睛，以前的老黑那双眼睛虽然看上去忧郁，但是配上那神经病流浪汉的打扮，也没人敢仔细看呀，而此时张浩初仔细打量下，才发现，这双眼睛配上这张忧郁的脸，整个人一股难言的气质就出来了，四十多岁的男人，一米八四的身高，有着丰富的过往，一双忧郁的眼睛，还有浅浅的络腮胡，一张清瘦而刚毅的脸，这形象绝了，张浩初此时灵感爆发，这形象，配上一身大气的正装，这不就是妥妥的中年版霸气总裁嘛？
看来以后得出高档品牌的男装的时候，可以叫老黑去拍一个系列的海报，或许，那些老板也不知道，海报里，那个神情忧郁，气质挺拔的男人曾经是一个在街头流浪数年的流浪汉吧！
看了看手表，已经快七点半了，本来还准备去酒楼吃的，这下有点饿了，也只能在酒店下面餐厅吃了。
张浩初和老黑一前一后来到酒店餐厅，这个年代的国内酒店，基本都是中外合资的，香江一大批商人进入国内，办起了工厂，开起了酒店，甚至再往后几年，一大批国内打工妹开始沦陷香江那些中年男人，也有了一个著名的词，“二，奶！”
这个酒店，主打西餐，餐厅里老外没看到几个，反而大多是国人，特别年轻男女特别多，此时正是晚餐时间，张浩初和老黑找了两个位置，要了两份牛排，两份龙虾面。
其实西餐张浩初也很少吃，老黑更加不用说了，下午人生中第一次坐小汽车就已经被张浩初破了，这不，又一个第一次。
张浩初示意老黑跟着自己学，他拿起刀叉，很自然地把牛排分成小块吃下嘴里，老黑却是看了半天，最后刀叉把盘子切得滋滋响，这才切了一块四不像的牛排，颤颤巍巍地叉起牛排吃进嘴里。
“噗！”
老黑的行为，终于引起旁边一桌几个年轻人的注意，一个女子终于忍不住噗笑出声。
张浩初描了一眼，竟然还发现这一桌六人竟然还有一个老外，这个中年老外一身优雅西装打扮，看上去像一个绅士一样，微微朝张浩初点头表达歉意。
除了这个老外，其他五人中，四个年轻妹子，还有一个年轻男性，看模样打扮就几个没见过什么世面的大学生，因为一人胸前还别着某大学的校徽。
张浩初点头表示没事，继续和老黑对付盘里的牛肉。
其实这点牛肉如果拿筷子吃，就三两口吃完了，这拿着小刀叉切切磨磨唧唧，吃了半天才吃完，老黑还在切第二快牛排，张浩初见状，看他那难受的模样，不由示意他直接用叉子叉住大口咬就行了。
老黑果然现学现做，叉起牛排，两口就吃完了。
龙虾面还没上，张浩初开了一瓶气泡酒，给老黑倒了一杯，正无聊打发时间，突然对面桌突然响起一阵争吵，转头一看，却是见到其中一个学生妹子正和那个小男生在争吵什么。
“徐菲，我们毕业后，可以去云省工作，我爸已经给我们安排好了，你别听这个老外忽悠了，他有这么好心给你提供出国机会？”
“胡子轩，你能不能别把每个人想得这么坏行吗？人家杰克是美利坚人，还是世界五百强公司高管，要一个出国机会很容易的，你以为和你一样无能吗？”
一旁的几个女人叽叽喳喳地劝着男生，显然她们对这个女生能出国，感到羡慕。
张浩初静静地听着八卦，嘴角露出一抹看好戏的微笑。58xs8.com