554、刘总这个脑子真的有问题


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    “这样,这个权利咱们给消费者,让他们觉得自己能够自己主宰自己的食物。



    但是,惩罚力度小一些,这样又不至于让骑手有意见。像百灵说的那样,一次一星评价,直接罚款一两百,这也太狠了。毕竟骑手不容易,一次两百块,等同于一天多工资没有了。



    这样下去,他们不全部要造反啊?



    还有,遇到胡乱投诉的,岂不是把骑手往死里整么?



    咱们虽然要看重服务态度,但是不能被这种态度绑架了。一旦被它绑架了,那么我们就有可能成为受害者。”



    刘飞皱着眉头,看着视屏里面的两个人,虽然两个人说的都有道理,相对来说林森的办法确实好一些。不过,刘飞总感觉还差了点什么。



    “刘总,您怎么看这个问题?”



    林森喝着茶,看着视屏问道。此刻,苗百灵也在期待的看着刘飞。刘飞靠在椅子上,手指有节奏的敲打着办公桌的桌面。他并没有先回答林森,反而在沉思。



    刘飞突然之间想到一个问题,既然对于骑手有惩罚,一个差评就要扣钱。那么,对于消费者呢?



    林森有一句话说得好,不能被服务态度绑架了。我确实在改进服务态度,但是绝不能被这种态度绑架。



    如果遇到一些莫名其妙的人,他们神经病一样瞎几把搞,这样的人不可能说就一个轻松放过就行了。



    比如说,遇到一个神经病一样的消费者。骑手按时送到他手上,或者晚了个一两分钟。



    然后,他就开始来一个抓着不放。什么投诉啊,什么举报啊之类的瞎胡来。



    这样的人,大华这么大了,肯定不在少数。还有的,莫名其妙的就想给差评或者投诉。



    奇葩的人很多,一些女人分手了,然后发火发到骑手身上。或者说,她傻缺了脑子突然有病直接这么搞,这样的人不可能没有惩罚的。



    这个东西,是刘飞考虑的。别的惩罚肯定不可能,比如说罚钱啊之类比如说举报啊肯定不可能。



    那么,要怎么来处罚这些人呢?刘飞想了想,突然眼睛一亮,觉得这个想法还可以。



    瞬间,刘飞抬起头来看着视频里面的两个人。



    “咱们确实如同林森说的那样,不能被服务绑架了。我们是做生意的没错,但不是乞讨。



    骑手服务,态度不好确实可以处罚。但是,纯粹的差评来判断肯定不行。



    这样,你们制定一个制度。差评必须给出证据来,比如说服务太大不好,那就取得证据,饭菜不好留下证据什么的。



    咱们是法治社会,凡事讲究证据。如果有证据投诉,给差评咱们可以受理。



    没有证据,咱们也不能他们说什么就是什么。莫须有瞎投诉的,按照影响大小,分别封号一个星期到永久不等。”



    林森和苗百灵都愣住了,我去刘飞这是要惩罚消费者?



    我的天,刘总您脑子出问题了?



    顾客是上帝,这句话可不是白说的。这样做,还不如什么都不做呢!



    “咳咳,那个啥刘总,我觉得吧这事儿可以慢慢商量。不如,咱们先不管这个事了。您这直接惩罚消费者,是不是太过了?”



    “是啊刘总,你也知道,前期拼创意,后期看服务。咱们要做的就是高品质服务,如果还对消费者做一个惩罚,这不是让他们心里膈应么?”



    得了,一瞬间两个人都来劝刘飞来了。你可以不处理,但是不能限制消费者。



    这个是服务市场的大忌,一个不好就是无数顾客溜走。这样的损失,一般人可不敢这么做。



    市场经济很杂乱,不是你想怎么玩就怎么玩的。对于两人的劝告,刘飞当然知道他们是好心。不过,刘飞越想越觉得这样可以。



    “你俩先别劝我,让我来给你们分析一下。首先,你们说的问题确实存在,硬怼消费者,这确实不符合一家公司的初衷。



    但是,你们有没有想过,一旦这样做了的好处。



    第一,会减少很多的纠纷,这个是肯定的。有一个双方处罚,大家都会冷静下来看待问题。封号虽然说有点过分,不过却也不是太过分。



    你错了,因为你是消费者就可以为所欲为?



    没有道理嘛!这样一来,骑手的态度本身就会发生转变。他们不需要太害怕,被别人恶意投诉。



    同时,一旦有真的确认了,咱们的惩罚力度加大。就按照百灵说的,一次两百块处罚金,这笔罚金直接给投诉者一部分作为补偿或者奖励。



    剩下的,咱们作为慈善款项捐出去。咱们不拿这笔钱,不管多少都不拿。这样一来,是不是问题就明朗了?



    当然了,也有可能有人会为了这笔钱恶意的这么做。那么,没有证据,封号一周是最轻松的。如果情节严重的,我们也有可能有法律途径来解决。



    这样一来,咱们不用被服务绑架,也不会去绑架服务。咱们要做的,就是定下规矩,市场的规矩。时间一久,咱们这样的好处就很明显了。



    首先,如果后来者直接按照我们的这个流程做,那么他永远竞争不过我们。



    可是,他要是不顾一切用服务抢市场。那么我告诉你们,骑手也不是傻子对吧。这就是学我者生,类我者死的道理。”



    刘飞巴巴的说了一大堆,总结下来就几个字。按照我说的做就行了,咳咳想来林森和苗百灵心里是一万头羊驼在奔跑的吧。



    可是,两人还是觉得有点不靠谱。从来只有迁就消费者,满足消费者,消费者就是天,就是上帝,就是一切的市场,如今刘飞这么做真的有问题啊。



    “行了,苗百灵你去把具体计划整理出来,然后拿给我看看。”



    对此,苗百灵还能说啥,只能说了一声是以后,就关掉了视频然后去准备去了。



    至于林森,刘飞此刻还在和他说话。



    “怎么样老林,那边进展还顺利?”



    林森急忙点头:“当然了,如今确实很顺利。对了刘总,萧瑟埋下的棋子最近传来了一个消息。那群人,还没有放弃,最近他们又开始接触了。



    这一次,对方似乎要给我们来一个狠的。咱们啊,最好做好心理准备。这次,对方似乎想打价格战。如果真这样的话,咱们还真有问题。”



    刘飞一愣:“价格战?”



    “是啊,他们想在我们家家乐开业的时候来一个突然袭击。虽然咱们知道了,可是问题还是很大。”



    刘飞若有所思,随后看了看林森。



    “这个啊,你先做个准备吧。消息仅限于我和几个副总知道,其余的人就不要透露出去了。”



    “嗯,我知道了!”



    ……



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