除了衣着和化妆外，王娟认为表情也很重要，过于冷漠或过于热情都不行。职业女经理在职业场合应当持富有变化的微笑，这种变化主要表现在微笑的程度上，对不同的人要有不同的微笑程度，绝不能千篇一律。对客户或客人要热情大方地微笑，对部下要非常有节制地一点点微笑，这种微笑只表现在嘴角的一点点收拢，不能表现在眼神上，要让部下感到经理本来可以不笑甚至不想微笑，现在给点微笑纯粹是给他面子，这样，对部下的微笑就带有施舍的性质，部下接受了这种微笑非但不敢给鼻子就上脸，反而更加不敢掉以轻心，而且心里仿佛还觉得欠了你的人情。
王娟那天就是以这样的装束、化妆和得体的表情来迎接尽心策划的“不期而遇”的。
肖鹏一眼看上去本能地认为王娟是他的部门经理，应该说肖鹏的感觉没有错，因为客人没有这么打扮的，小姐更没有这种气质，但他很快就否定了自己，因为他手下的这个“部门经理”他居然不认识！肖鹏就是在这种情况下发生迟疑的，他不知道此时该不该打招呼，怎样打招呼。肖鹏也是职业经理，他在娱乐城对不同的人怎样打招呼也同样有讲究，并且可能分得比王娟还要细一点，比如客人，对熟客、生客、半生不熟的客人，其打招呼的方式都是不一样的，就像他给客人打折的折率有所区别一样。现在遇上一个他不明身份的人，他自然就要想一下，想一下该怎样打招呼，正是这个一“想”，脚下的步伐迟疑了。
肖鹏发生迟疑，但王娟没有迟疑。王娟这时候非常有礼貌但绝无讨好之意地对肖鹏打了一个标准的招呼：一点头一微笑，伴随着“晚上好！肖总。”
没容肖鹏反应，王娟已经不卑不亢地给肖鹏让了一条道。当然，让道是象征性的，其实楼梯很宽，根本用不着让道，王娟的这个动作仅仅是体现下级对上级的礼貌和尊重，坦率地说，肖鹏现有的几个部下还没有一个能做到如此地恰倒好处，这就给肖鹏留下了更大的疑问。
“这个女人到底是谁呢？”肖鹏在心里自己问自己。他只能自己问自己，因为肖鹏的巡视向来都是一个人的突然行为，旁边根本没有人。
肖鹏这么想着走着，于是细心的部下和服务员都感觉到了他那天的巡视行动有点迟疑，甚至有点心不在焉。
事实上，肖鹏那天回到办公室后还在想着这个问题。“那女人是谁呢？”肖鹏把服务经理叫到办公室，问她娱乐城最近有没有新增加什么人。在所有的部门经理中，服务经理管的人最多，事务最繁杂，因此知道的情况也就最全面。
服务经理说有，新换了一个内保，以前的一个内保回去结婚了。肖鹏问还有吗？服务经理慌了，赶紧坦白，说她私自将她的一个表妹安排进来做了服务员。肖鹏问还有吗？服务经理赌咒发誓，说绝没有了，并说她马上就让她表妹走，三天的工钱也不要了。服务经理说着，眼泪都出来了，伴随着眼泪的还有一头大汗。肖鹏脸上没有表情，只是问：有没有新来的领班或收银或妈眯？服务经理说绝没有。肖鹏说你敢保证吗？服务经理说敢保证，并且补充说，我们就是走后门也只敢走点小后门，像您说的领班收银这些岗位，能瞒得住您吗？绝对没有。肖鹏挥挥手，说没事了，我随便问问。58xs8.com