作者/张阳
酒店共有二十四层楼层。第一层是大堂，第二层是酒店餐饮部，第三层到第七层是外租公司；除了十三楼的办公会议楼层以外，从第八层开始至第二十四层皆是客房，每层共有十间客房。总客房数是一百六十间；其中808为酒店的房务中心。员工更衣室、洗衣房皆设于地下室。安保部设于酒店后门的停车场出入门口的保安岗亭；食堂、电房、锅炉房皆设于酒店后面停车场的东面；工程部办公室设于酒店最高楼层二十四楼的隔楼。
前厅部经理MAY是个严以律己、坚持原则的人。别看她平时对部下总是一副笑容可掬关爱有佳的样子，一旦有人犯错，她便会毫不留情地按照酒店的规章制度执行处罚。一进酒店，明珠就已听到了不少关于她的说法。有人说，如果想得到MAY的宽容，那可比登山还难，因为MAY从不手软过，她宁可减轻对员工的处罚范围，也不会撤免。
“从今天开始，大家就是前厅部的一员，希望今后大家工作开心……”MAY对站在自己眼前的五名新进员工道。“做为一线员工，在礼仪礼貌、形象、工作方面，我们都必须养成一个自我检查、互相监督的好习惯。婷婷，今天没涂口红，呆会去补上。”MAY昂首挺胸，平视着大家，声音铿锵有力。
“好的！”婷婷涨红着脸道。
“我们不需要浓妆艳抹，但淡妆是一定要的，这是出自对客人们的尊敬，也是为了让自己有个良好的精神面貌……。还有，我部门每天的每个班次的交接班都有个班前会和班后会，对工作中的不足与须改进的要点进行讨论，商量改进的方法。所以大家上班都必须提前十分钟到岗，决不允许迟到或早退的现象……” MAY一副严肃的神情，“明珠，你来负责每日的仪容仪表检查工作。”
“好的！”明珠边回答，边做着笔记。
“糟糕，我没涂口红的习惯！”王卫宾轻声道。
“男生不必。王卫宾，那么多的英文名你不取，偏取了个MONGKEY的名字？”MAY拿起桌上那份人事部送来的名单，不禁被王卫宾那起得不伦不类的英文名弄得哭笑不得。众者亦忍俊不wWw.禁，纷纷掩嘴嘻嘻窃笑。
“我，我喜欢猴子！”王卫宾脸红耳赤，吞吞吐吐地回道。
“不行，顾及到形象问题，重起一个！”AMY严肃道：“这样吧，我帮你取一个，就叫KEYSEN如何？”
“好的！”王卫宾道。
“今天早上我刚接到通知，销售部的林茜茜将安排到我们部门，试用期一过，可能会有人被调到销售部去……”
“咚！咚！咚！”这时，前厅办公室门响了，进来了一位身穿灰色主管制服，年龄约二十五岁左右，相貌平平，高挑身材的女子。在她后面跟着轻扭柳腰，面部表情丰富的林茜茜。
“这位是前厅主管LISA，这一位是林茜茜，英文名叫LINSI！”MAY一一向大家介绍道。“今后LISA将负责新员工培训，如有什么问题大家都要及时向她反馈……我有事要到总经办去，LISA你来跟大家讲几句吧。”说完MAY拿起桌上的一份文件，匆匆忙忙地出了办公室。
“大家好！我叫张琳，英文名叫LISA！我先来向大家介绍一下前厅部。总台与总机的上班时间是三班倒，也就是二十四小时运转。礼宾部、大堂副理岗、商务中心，这三个小分部是两班倒......这一周你们先跟正常班。从下一周开始，大家将分别每班安排两个新人跟老员工上班......。本来新进员工都需花上三个月时间才能独岗操作，但是由于情况紧急，我和MAY预计是将在WWW.soudu.org一个月里就给大家考核......”LISA认真地向大家讲述道。这一开场白，令在场的几位新人压力重重，唯有明珠和林茜茜自信满满地
“林茜茜和张明珠先跟前台的班，其他人留下来跟总机的领班SENDAY学习。”
总机领班SENDY是个温柔可爱型的女子。柳眉，单眼皮的小眼睛，皮肤有点粗糙。此人性格却很温柔，令人感觉很有亲和力，掩盖了她的长相之不足，令人第一眼看了就有种想与其为友之感。SENDY从隔壁总机里走出来向大家问好......。
五米高的大堂的前台后是一幅罗马古老建筑壁画，前台前的五米处左右分别立着两根罗马柱。整个大堂的色调以咖啡色和金黄色为主色调，璀璨夺目。
“/O！”
“SENDY，/O”前台林微一手一个电话忙碌着分别向客房及总机报退房。对酒店来说，在中午11：00与13：00之间这段时间为退房高蜂期
两百平方米左右的大堂前台前挤满了等候办理C/O（退房）和办理C/I（入住）的客人。总台大约有二十米长，MAY和LISA也都进总台来帮忙。张明珠和林茜茜初来乍到，还不熟悉，插不上手只能帮忙报退房及填写R卡和住宿单及发票。
大堂里尽是“吱！吱！”响个不停的打印机声音，还有“铃！铃！”不停的电话声及接待员们轻柔的报退声。
“1505房，请帮我先手工办理入住，呆会我再入电脑。房租费每天340RMB，加上杂费押金每天须收500RMB押金！”林微道。
“收到！”林茜茜回道，“您好！请问林先生您预住三天是吗？”
“是的！”客人道。
“林先生，麻烦您出示一下证件！您每天的房费押金是500RMB，三天总共是1500元RMB，请问你是付现金还是刷卡？”
“刷卡吧！”林先生交上了证件及一张VSA信用卡，林茜茜双手接过，迅速地扫描了证件，填上住宿单，刷好一笔预授权后请客人签名确认。前前后后只花三分钟，符合了酒店的操作规定时间。明珠看在眼里，心里很是吃惊，因为这些电脑系统上的操作她还陌生，而林茜茜却能在规定的时间内完成得很好。我绝不能慢她半拍，一定要追上她！明珠心里暗暗下定决心道。其实，这对一个旅游专业学校的学生来说不足为奇，因为所有的旅游学校毕业生在毕业前都必须到酒店实习一段时间，方能拿到学校的毕业证书。
“1012账已结，请帮我开张住宿发票给客人，住宿费与杂费分开开！”那边的LISA对明珠道。
“收到！”明珠回道，开发票对她来说并非难题。在一边的MAY看着这两位新人，心里很是满意。
“LISA，1205有个30RMB的床单染色索赔金额还未入账，请帮我结一下！”林薇道
“收到！”LISA开启了自己的US，忙着为客人结账，完全是一副镇定自若，忙中取稳之状。在一边帮助填写发票的明珠一一看在眼里，心生佩服之感，她认真地观察LISA的每一个操作过程，并把它牢记在脑子里。
这天中午，大家一直忙到两点半才吃饭。
午饭后，LISA带着新员工们一一参观了酒店的客房、十三楼的望湖会议厅、大型会议厅及酒店各部门和酒店里的所有运转机构……
当大家都返回到岗位上时，MAY走过来对明珠轻声道：“明珠，你跟我到十三楼黄总办公室去一趟！”
“好的！”明珠回道。是好消息？还是坏消息？明珠的心“砰砰”直跳，心里七上八下地担扰着
“你就是张明珠？”坐在明珠和MAY对面的黄卫东和颜问道，在明珠看来陈泽民是个心机深沉的人，而平易近人的黄卫东，身上似乎天生就拥有种军人的果断与豪气，这点是大家公认的。
“是的！”在黄卫东面前，明珠没有任何压力，有种敞怀直述之感。
“进店不久就已经听说了关于你的事！据说你有多方面的专长，想了解一下你为什么选择做酒店这行？”
“这样的，我喜欢酒店这种高雅的气氛，想学到更多的知识，，，特别是对酒店管理知识感兴趣，而且我认为酒店接触面较广，是个磨练自己的好场所......”明珠娓娓而谈。
“好！这种工作精神很好！你是新来的员工，在业务操作方面要多努力，尽快接手.......”黄卫东满意地点了点头道，心想：这女孩漂亮聪明，气质非凡，一副精干之貌，难怪国政一直及力推荐她，的确是个可栽培的人才。
“谢谢黄总的表扬！明珠一定会努力的。”明珠起身谢道。
“明珠你先去忙,，MAY你先留下来，我还有话对你说,”黄卫东道。在明珠的眼里，他并没有象她想象中的那样严厉，好摆架子，相反，他是个和蔼可亲的老总。
明珠走出了总经理办公室后，轻轻的松了口气
傍晚，于更衣室里，一群象喜鹊般叫喳喳的女孩们，边交谈着，边更换衣服。明珠更是满面春风，她心情舒畅地哼着轻快的歌谣。在一边的林茜茜好奇地问道:“明珠，下午你跟MAY去办公室啦？”
“呵呵，，，没什么事!”明珠微笑道，露出那颗可爱的小暴牙。
“那还用问，咱们老大肯定是看重这颗明珠了!至于谈啥话呢？机密，不可奉告!”婷婷??地对她道。婷婷早已察觉出林茜茜的心事，故意刺激她。
林茜茜没回话，只是凤眼微微一瞟：哼，你张明珠也别太自信了，俺就不信俺这翩若惊鸿之貌会输给你这小暴牙!在俺泽民的眼皮底下你再怎么逞能，也只是囊中之物!”林茜茜故作镇定，若无其事地穿上白色的高跟鞋，换上便装。然后轻扭那水蛇般的腰，缓缓地走出了更衣室
谁知想当上总经理助理的人不仅是林茜茜一人，这时，在明珠的前一排更衣柜的某一个角落里，有一个人正专心窃听着她们的谈话。当窃听者得知明珠被总经理招去谈话时，顿时深受一惊。依自己在星际酒店多年的经验，若非大事，总经理是不会随意接见任何一名员工，更何况是一名刚入职还在培训中的新员工。刘婷婷的一番话令窃听者感到非常地振惊：莫非这张明珠就是陈国政的接班人?
待续！58xs8.com