“对不起，欧阳先生！昨天晚上值班经理没及时地向您反馈相关信息，在这一点我们是怠慢了您，对此，我在此向您道歉！关于您车标丢失之事，经证实后，的确就在您第一次开车进店时就没有了，我们有保留着您车子进大门时的记录。会不会是您在途中不小心弄丢的呢？”明珠心平气和一副波澜不惊之态，委婉而耐心地对客人道。
“我不要你的什么理由，我的车子是朋友借的，车标是在你们酒店丢失的，你们就得赔偿我的损失……”记者先生的女友道。
“您希望得到什么样的赔偿？”明珠试探道。
“就七百块钱而已，”
“小姐您请听我说！如果您的车标是在我们酒店里丢失的，我们一定会做出相关的赔偿。但是经过调查您的车标的确不是在我们酒店丢失的，所以我们无法接受您的要求，很抱歉！”
“就七百块而已，难道你就盯在这七百块钱而让你们酒店的名誉扫地！”女子一副盛气凌人霸道之样。
“小姐您的心情我可以理解，但凡事在下结论之前都须有个根据。对不起！我们酒店没理由赔这笔钱。如果您真要查个水落石出的话，酒店可以协助您去报警。将此事交于警察来处理，让警察来处理这问题吧！”明珠胸有成竹地对欧阳先生的女友和颜道。
“你！真是无法相信‘星级’酒店怎么会出现如此愚蠢的值班经理！”说罢，那女子转身对欧阳先生娇声叫着：“走吧，让他们总经理来解决，跟她讲了半天也不能解决问题。
欧阳先生生气地瞅了她一眼：“你先上去。”那女子听后悻悻然离去
“不好意思，她那人就这直性子，如有冒犯之处请原谅！我们也不想发生这样不愉快的事……报警我看就不必了，何必为一点小事而兴师动众呢？这样的吧，你打个电话让你们总经理下来处理，你看好吗？”欧阳先生刚才听了明珠的详细分析后，知道此事可能错怪了酒店。
“没事，不过我得看看总经理是否有外出！”明珠微笑道。
明珠立即致电向MAY汇报了此事，MAY的观点与她一致。随后，陈国政代表黄卫东出面，在咖啡厅与欧阳先生单独面谈。因为黄卫东一开完总结会就离开酒店，此时正踏上飞往上海的飞机。
下午14：00，1801的客人欧阳先生和行李生一起提着行李来到大堂，“张经理，给你增添了不少麻烦……很对不起！这是我名片，望今后多联系！”欧阳先生掏出了自己的名片，递给了明珠。然而，与他同行的女子则臭着脸独自离开大堂。欧阳先生对明珠得体的处事及落落大方态度倒是赞赏，因为经明珠的解释后，他已明白了自己的车标的确不是在酒店里丢失的，之所以找总经理谈话只是为了给自己找台阶下。
“哪里！哪里！欧阳先生您客气了，这是我们应该做的事欢迎您常来！”明珠忙微笑着上前接过客人名片，“王卫宾，欧阳先生的杂费不用收了，我呆会签免！”明珠交代道。
“ 怎么好意思让你破费呢！不行，我来付！”欧阳先生坚持道。
“没关系，这是酒店对昨天晚上值班经理没及时向您反馈调查结果，向您表示歉意的！”
“谢谢！”欧阳先生满意道。
“甭客气！希望能再次见到您！”明珠送欧阳先生至大堂外，并与客人握手道别
“明珠此事处理得非常好呀！”陈国政来到明珠身边，望着那乳白色的宝马车远去的影子，表扬道。
“嘿嘿,,,哪里！哪里！托陈助理您督导有方！”明珠嘿嘿笑道，又无意中露出了她的那颗小暴牙
办公室里，林茜茜被MAY招去大K一顿：“昨天晚上1801的投诉是不是你接的？”
“是！”林茜茜自知大难临头，怯怯道。
“你有没有马上去查询事情经过？”
“有呀！我都查监控了，可是客人硬要酒店赔他七百元人民币，我处理不了就想放在今天早上再向您请示。可是一大早就开会，我都来不及……”林茜茜撒谎道。
“我的大小姐，想必你是想来混口饭度日的，办事怎么老是有头无尾地。我告诉你，刚才我检查过监控记录了，你昨天晚上根本就没上过监控室一趟……要知道因你的粗心大意，酒店差点出大事吗？还好明珠处理了此事，不然你就要面临被辞职的危险了！好了，这次给你个小小的教训，这是陈国政刚送过来的处罚单，你看一下，顺便签上名！” MAY严肃道。
“经理，我知道错了！”看到处罚单上那晃眼的一根筷子和两个鸭蛋时，林茜茜心疼地呜咽道。MAY很少对部下发过这么大的火，但是对于眼前这个性固执如铁，办事马虎总拖人后退的女孩真是爱恨交加：“好了，别哭了！你被处罚就是我教导无方……哎！如果你想让大家肯定你的工作，就得拿出点成绩让大家看看。别老是出错，认真点，处事应脚踏实地，凭自己的努力，这样你的人生才会更灿烂……回去写关于这次1801的案例分析，自我检讨一下，明天交上来！”MAY仍然一副严肃的表情道。
“知道了经理！那我先回去了。”
“明天记得上交案例分析！”MAY再次提醒道。
“知道了！”林茜茜离开了办公室。因早上林茜茜以少张明珠两票而落选助理之位，心里那团刚燃尽的余烟尚末散去，张明珠又将此事上报MAY，这使她心里的那把末灭的火花再度袅袅燃起58xs8.com