明珠先是把林茜茜、刘海、两位新上任的大堂副JANE、LISA与刘婷婷等一帮手下的员工召集到办公室开会，宣布酒店的新人事安排。
“MAY回家有事，我将暂时代替她监督前厅的的工作。在这几天里，我希望大家多用心做好自己的本职工作。茜茜，你和LISA俩人协助我工作晚上大夜一定要有个领班在岗，带好新员工。婷婷暂时为你们俩的助手。…….大后天省旅游局的人会来我店暗访，LISA你和茜茜在这两天内，要边抓工作，边培训。尽快让新员工在这两天内掌握好厦门的各大旅游景点及相关信息，不容再出差错。我希望我们在MAY不在时，能好好地把好这一关，树立起团结和谐的新班子形象！大家有没有信心？”
“有！”众人异口同声道。
“接下去，大堂副理、主管领班于上班时，每人负责监督当班人员的工作…...出了事，我直接找你们当班的监督人员……”明珠望着这帮平日里勾心斗角的家伙们，她放缓了语调道。
“可是，那新来的彭彭记性不是很好，总出错！”LISA面露为难之神情。
“做为管理员要有耐心！想当初我们也是从普通员工一路走来的……多考她几次，增强她的记忆力……”明珠道。
散会后，婷婷见大家都离开后低声对明珠道：“LISA和林薇之前老是针对你，现在我有点担心她们会不会再象以前那样使诈”她满脸担扰道。
“你放心！她们不敢再乱来的……你目前的任务是协助她们的工作，一有事要及时向我汇报……”明珠胸有成竹道。
话音刚落，王卫宾从前台打来电话，又惊惊乍乍道：“不好了！不好了！彭彭重复排房了，把‘阳光之旅’的导游王先生安排到刚办入住不久的1208张小姐的房间。王先生进房后，刚好遇张小姐正在淋浴。这下事大了，茜茜和LISA都应付不了”
当明珠赶到1208房时，事态正在扩大中，那王先生正与张小姐吵骂着……
“你个杀千刀的，不知廉耻”女的口味四溅，横眉竖眼地瞪圆着眼珠子指着男的鼻子破口大骂，肥嘟嘟的身子裹着一件白色的浴袍。林茜茜与LISA在一边急得直挠耳。一见明珠走出电梯，林茜茜如获救星地小跑过来：“明珠，那张小姐脾气很暴，你小心点……”
“这事我来处理，你先到下面看着！”明珠平静道。
“你还讲不讲理？都跟你道过几次歉了，还这么大的火……又不是没见过。”男的边说边往后退。
女的一听气急败坏地直跺脚：“你，你，，，”
“有什么好看的，俺看的可都是有档次的上等货”男的瞅了女的一眼，不甘示弱道。
出于职业素养和习惯，明珠忙上前对王先生细声道：“王先生，这事都是酒店的错作为男人，您就多忍让忍让吧！”
那张小姐一听王先生那话，气得睁大瞳孔、鼓圆嘴巴，尖声叫道：“哟，俺让你占了便宜，你他妈的龟孙子还站在那说风凉话”她双手叉腰，翻着眼皮，咄咄逼人；手指还不时地顶了一下王先生的胸部，步步往前逼，逼得王先生怯场而退，躲到两米远的另一处角落去。
“对不起！二位……”明珠见状忙对张小姐道：“慢慢说！慢慢说！张小姐，这边请！”明珠把张小姐请到房间里，边为张小姐沏茶，边聆听她的愤诉。
“王先生，这边请！”在外面的LISA悄声对王先生道，拿着明珠刚塞给她的908的房卡领着陈先生匆匆忙忙地离开了。
待客人语气稍放缓后，明珠向客人道歉道：“对不起！早上电脑出现故障，房态显示不及时而导致排房出现问题，发生这事是酒店的责任，实际上这不能全怪王先生……很对不起！”明珠不能向客人直言此事是因服务员的操作失误所导致，那是为了酒店的利益着想。因为前台王卫宾已在她前来处理客人投诉问题之前就跟她提过，客人已扬言要将此事投诉到旅游局。
“这事得他亲自向我道歉，不然我就投诉到旅游局去。”张小姐气得一屁股往沙发一坐，拍腿嚷骂道。
“张小姐，对发生这样的事我们深表歉意，非常对不起！”
“我被人这么羞辱，难道你没看到吗？一句道歉就想抹掉这事？啊？”张小姐气得满脸通红。
“您消消气，消消气！”明珠双手递过茶道：“您是我们协议公司的贵宾。酒店昨天一接到贵公司的通知后，非常关注您的住店情况，希望您能开心度假，没想到在您刚下榻酒店不久就发生了这样不愉快的事。您认为我们应该怎样配合您，才能让您好消气。这样吧，请您提出点意见，供我做参考！”
“我要他当面来向我赔不是，”张小姐字斟句酌愤愤道。说完猛喝了一口茶。
“这事都怪我们操作上的失误，我代那位先生向您赔礼道歉，请张不姐给我个面子！”明珠知道现在再让王先生来道歉是不可能的事，唯有慢慢说服张小姐为上策。张小姐没作答，顺手拿起放在床头柜上的烟，燃上一根，在一边猛吸58xs8.com