所谓系统数据输入，就是把你每天做过的事情一件件输进系统里去。不管你的业务量做得有多好，客户服务得多么周到，如果没有及时在系统中输入，那就是白做，因为公司不知道你做了什么；相反，假如你实际上什么也没做，但是数据输入做好了，那就会在月度考核中得到高分。
什么意思呢？打个比方吧，比如客服经理有一项日常工作，就是定期走访客户。走访完了要在系统中把走访的情况输进去。但是如果有客户经理和客户关系好，她只要打个电话，询问一下客户，就可以把情况输进去了，系统是不可能知道她是走访还是电访的。
当然，省公司的暗访人员会调查，但是查到的可能性却几乎等于零，原因很简单，首先省公司的暗访基本是抽查，是否能查到你都不一定；而且就算查到了，一般时间也已经过去一二个月了，用户可能也忘了当初是走访还是电话访问，只要客户经理在平时的接触中态度好一些，客户也是不会说什么的。
因此林茹燕就经常把走访变成电访，还标榜自己客户维护得好。并讥笑不肯放弃走访的文莉，说她死脑筋，不知道变通。
可是文莉这个死脑筋却在去年被大家评为了市公司优秀员工，这让林茹燕非常不满而对文莉有了看法，只是那时候她和文莉一样，只是一个普通的客服经理，就是不满也只好背地里嘀咕几句。现在林茹燕身份可不同了，新来的公司经理对她青睐有加，二个多月前将她提拔成了客服班长，她怎么会放过任何一个讽刺贬低文莉的机会呢？文莉也知道这一点，所以她尽量避免和林茹燕起纠纷。
跑进办公室，其他人都已经在了，林茹燕正在读一个什么资料。听见文莉进来，连眼皮也不抬，只管自己念好了，将讲义夹一合，冷冷地说道：“今天的新业务介绍就到这里，有的人自己迟到了，不要怪公司没有培训过你啊！”
文莉哪里敢吭气，悄悄地捅了捅旁边的何佩佩，悄声问道：“资料在哪儿？”
何佩佩偷眼看了看依然沉着脸的林茹燕，低低说道：“别问了，一会儿我OA发给你。”
文莉识趣地闭了嘴，在自己的办公桌前坐了下来。打开系统，她把昨天因为陪客户去吃饭唱歌而没来得及输完的一些资料输进了系统。
不知道林茹燕是什么时候出去的，一直到何佩佩提醒她，新业务资料已经发给她了，文莉才发现林茹燕竟然不在。她大喜，忙打开资料看了起来。
正当她把一些重要业务资料复制到另外的文档，打算打印出来带回家里去复习背诵的时候，突然听见林茹燕冷冷的声音：“文莉，朱经理让你到他的办公室去一下。”说着，一屁股坐在自己的位置上，依然是一副谁欠了她三百两银子的模样。
经理朱达昌是今年一月份才来海屿县移动公司的，他一到公司，就进行了大刀阔斧的人员变动，说是要针对海屿县分公司劳动纪律松散的现象先进行改革。于是辞退了几乎一半的营业员，然后又把公司的几个销售员给辞退了，最近听说要对她们客服班进行全面的考核。
这考核是不是就是辞退的代名词呢？文莉有些担心，因此马上站起身来，走出了办公室，忐忑不安地来到了经理办公室。58xs8.com