盛田昭夫1921年1月26日生与爱知县。大阪大学理学部物理学科毕业。“子日松”酿酒公司是他家的祖传产业，有三百多年历史。
以新制胜创市场――盛田昭夫和索尼公司的创新经营
索尼公司刚刚成立时叫做“东京通信工业股份有限公司”，后来为了便于大众认识，读起来响亮好记，改为“索尼”公司。索尼产品行销世界各地，家喻户晓，它的创始人之一是带动索尼的发展，以他的创新经营，使刚刚成立时小小的“东京通信工业”发展成为世界大企业的盛田昭夫。
创造市场，永远领导新潮流
索尼的成功创造市场，永远领导新潮流之道不仅仅在于只是夺得市场，更在于善于创造市场，一般的经营者的经营宗旨是跟随市场的需求而经营，而索尼却敢于创造需求，使需求随着索尼的新品而出现，随着它发展而增加。索尼公司创造市场的秘诀就是不断开发新产品，以新制胜。索尼的发展过程可以说是不惜投入创新的过程。多年来，盛田昭夫领导下的索尼公司每年保持6％的开支用于研究发展新产品，有些年多达10％，比如1991年该公司用于研究开发的预算达15亿美元。盛田昭夫说：“我们的计划是用产品领导潮流，而不是问需要哪一种产品。”索尼公司就是要生产某些市场上从未销售过的产品――实际上是未制造出的产品。据统计，索尼公司平均每日推出4种新产品，每年推出1000种，其中800种是平均每日推出4种新产品的改进型，其余完全是新创的。索尼公司推出的新产品是全世界效率最高的。除了不惜投入外，索尼还拥有二支庞大的实力雄厚的科技队伍，也就是高科技力量，承担着费神的发展创造任务，因此索尼公司才能在扩大销路时，其它的竞争者们都小心谨慎的抱着瞧的态度在观望，索尼公司常常是独占市场一年或一年多以后，其他的公司才会相信该种产品会成功，于是其他品牌的同类产品也随着上市了，这期间索尼公司已赚了大把的钱，并且又有了新的创新、新的产品问世，又会以新产品重新占领了市场。从1955年――1965年10年间，索尼公司生产出领先于世界的半导体收音机、录音、晶体收音机和固态电路的家用电视机，使索尼公司获得了先驱者的名声。从1965年――1975年10年间索尼公司又把彩色电视机等划时代的新产品不断推向市场，使其业务蒸蒸日上。
以新制胜，迅速改变旧生活
以新制胜，威力无穷。以新制胜，迅速改变旧生活。索尼公司曾开发出三种电器，从而改变了人们听、看和工作方式，使旧生活一去不复返。
索尼公司的原任社长井深大是个高尔夫球迷和音乐迷，他梦想有一天能生产出一种电器能边打高尔夫球边听音乐，这样，那些出去散步、赶路、乘车的人也可以边听音乐边做其它的事。井深大把这个想法画在一张纸上，然后告诉了实验室的科技人员。科研组根据他的构想立即进行苦心研究，在全公司和电子部门的通力合作下，终于攻克了难关，使梦想变成了现实，一种带有盒式的单放机研制成功了。
当美国各大广播电台正在利用录像时，盛田昭夫认为人们在家里也应当同样能利用。广播电台使用的大尺码录像机既不方便，又非常昂贵，索尼公司可以以把这种机器引进家庭为目标开始工作。电视机尽管给人们全新的天地，但它也存在缺点，不管电视节目多么好看，多么有趣，但不能保存信息，人们为此不得不改变时间表。索尼公司制定了“观看电视节目不受时间拘束”的新观念，首创盒式录像机，把时间转移概念应用于视频，供应公众，比其他竞争者又领先一步。大众化盒式录像带开发也是这样，井深大拿着一本袖珍书对科技人员说：“请做成这样大小的录相带！”这就是目标，录像带盒要和书一样大小而且至少能录一个小时节目。于是BETMAX系统不久就问世了。
索尼公司发现西欧国家的大企业和政府部门工作人员的工作效率很高，就想创造一种比西欧工作人员效率更高的秘书工具，经过苦心研究和试制，很快推出具有微机记事功能的电子记事本。又过了两年，索尼推出掌心微机，于1990年投放市场，售价1250美元。由于体积仍然偏大，价格又比较昂贵，销售不大理想。索尼公司立即进行研究改进，仅过了一年，又推出了“掌心微机二型”，它的体积变得更小，价格变得更便宜，只卖500美元，一上市一下就卖掉10万多万件。很快，这种有微机记事功能的记事簿不仅在日本流行，而且占领了欧美市场。
盛田昭夫不断告诉员工，不能满足于取得的成就，因为一切都在迅速变化，不仅工艺术领域如此，而且人们的观念、见解、风尚、爱好和兴趣也是如此，任何企业如果不善于领会这些变化的意义，就不能在商界生存，在高技术的电子领域尤其如此。索尼公司依靠不断创新，创造市场，业务获得迅速发展，现在已经成为世界的大企业，有11.3万名员工，1990年的营业额达256亿美元，有四分之三的产品出口国外，销往世界近200个国家和地区，它拥有的技术专利权分布在全球的178个国家和地区。
盛田昭夫是日本战后协助国家从废墟中重新站起来的重要企业家之一。手提式半导体收音机、家庭录放机以及随身听都是在他的手中诞生。他不但是位企业家，同时也是一位充满活力的经理人。他极力宣场日式的管理风格，但他也是日本早期少数去美国学习西方管理精神的企业家，东西方管理文化的精华在他的手中发扬光大。
幼年时代的盛田昭夫从来没有打算要走工程师这条路。父亲希望他能接手掌管家族400年的酿造清酒生意。不过盛田昭夫的母亲是个西方古典音乐迷，而且有台留声机，这让盛田昭夫对电子产品和留声机设备产生了莫大的兴趣。其实，他有空的时候大多都在把玩电器用品，或是把这些机械拆开来研究。
盛田昭夫在二战前就读于大阪帝国大学（Osaka Imperial University），主修物理学，这时大战已即将开打。战后，盛田昭夫差点加入东京科技院（Tokyo Institute of hnology）。这时他在刊物上读到一篇昔日的好友井深大（Masara Ibuka)的文章。文章中指出，他已成立东京电讯研究中心（Tokyo ations h Institute），以期为日本建立全新的开始。盛田昭夫前往拜访井深大，两人晤谈之后随即决定一块创业。
这时才25岁的盛田昭夫和井深大所成立的公司，在1946年于一家百货公司的废墟当中正式开张。他们有20名员工生产各种不同的产品，其中也包括收音机的零件在内。技术研究和开发是井深大的专长，盛田昭夫则负责行销和管理。盛田昭夫知道那时候「日本制造」在西方代表是便宜、俗气的低级货品。他决定要扭转这样的形象，他希望公司的品牌就象电子产品市场里头的凯迪拉克，他也希望生产自有品牌的产品，这点和当时普遍做代工的日本制造商很不一样：譬如「Sanyo」就是为「Sears」做代工，「Pentax」则是为汉威（Honeywell）代工。从一开始，盛田昭夫就有放眼天下的野心。
“誓作开拓者”，这是索尼公司勉励全体职工的“公司训言”。创新、发明的精神，从索尼公司创立起至今不衰。
1949年，公司历经千辛万苦的研究，终于开发出录音磁带。当年井深大和盛田昭夫两人为了寻找亚铁盐（ Ferrite），找遍了东京的黑市。经过加热之后，会产生氧化物，再以手工的方式，将亚铁盐加热，转印到1/4英寸宽30码长的纸上。后来他们发明了全世界第一台录音机，并在1950年正式上市销售。
1957年，盛田昭夫又有了创新的发明。可放在口袋内的半导体收音机。其实，这款收音机对于一般的口袋尺寸而言还是太大，不过这难不倒盛田昭夫这样天生的业务人才。他为日本和美国市场的销售人员订作口袋比较大的衬衫，这样的问题自然迎刃而解。这款产品的销售量高达150万台，大多数都是在美国市场。
这是盛田昭夫事业迈入国际化品牌的关键契机。盛田昭夫那时意识到世界的距离越来越近，全球化市场的来临将是必然的发展趋势，他也希望全世界的消费者都知道他们的品牌。那时候公司的名称叫做「Tokyo Tsushin Kogyo KK」，对于国际市场的客户根本是无从发音的名字。因此他和井深大决定换个新的品牌名称。
盛田昭夫对于新的品牌名称已经有些基本的概念，它应该要短、好念、容易吸引人们的目光、好记而且要用罗马拼音字母。盛田昭夫和井深大翻遍字典之后发现代表声音的打丁文「SOUNS」，因此决定把这个字融入公司的新品牌名称当中。「SONNY」这个字和代表发音的拉丁文非常相似，而且那时候很受年轻一辈美国人的欢迎，此外，他们也觉得这个名字会让人想起年轻、充满活力的公司。因此他们把「SOUNS」和「SONNY」这两个字结合在一块，便成了现在大家熟知的品牌「SONY」。
在品牌更名的过程当中，国内外市场都传来很大的反对声浪，因为他们既有品牌已经建立起一定的知名度。不过盛田昭夫对自己的眼光深具信心，因此不顾任何阻力，毅然将品牌名称改成SONY。
没有多久，新力就推出全世界第一台的半导体电视机，还有无数的创新产品。就象美国发明拍立得的著名创业家兰德，盛田昭夫也不愿意介入业已拥挤的市场；他希望打造出自己的新市场，他对于发掘市场需求具有独特的眼光，有时候连消费者都不知道自己有这样的需求，他这种精准的眼光已经到了传奇的地步。盛田昭夫深信公司必须要领导消费者的口味，而不是落在消费者之后，最典型的例子就是随身听。
盛田昭夫深信，如果当初在随身听撤出之前去做市场调查，问消费者想不想买这样的产品，他们所获得的答案必然是否定的。不过盛田昭夫对随身听的发展前景非常具有信心，他看到自己的小孩整天在玩音乐，许多人在汽车里头听电台的音乐，有的人甚至带着大型收音机在街上听音乐。新力的工程师原本对于生产没有录音功能的随身听感到迟疑，但是盛田昭夫非常坚持。他要求工程师务必把随身听做到方便人们随身携带的尺寸。
基于全球化行销的理念，盛田昭夫原本希望在全世界都用同样的名称推出这项产品。但是美国人觉得Walkman这个名称听起来像是文法很破的英文，因此他们把名称改为「Soundabout」,在瑞典市场则是「Freestyle」，在英国则叫做「Stowaway」。不过销售量并没有新力原本估计的理想，因此盛田昭夫决定听从自己的直觉，把这项产品全世界的名称都改回「Walkman」，此举立刻奏效，「Walkman」受到全世界消费者的热烈欢迎，现在有些字典里头甚至于还可以找到「Walkman」这个名词。
1960年，新力成立美国新力公司（Sony Corporation of a）：盛田昭夫决定举家搬到美国，这在当时的日本企业界领袖当中是前所未见的创举。后来他回到日本，把在美国学到的管理理念应用到新力的经营上。不过，盛田昭夫早在1946年就决心建立全球性品牌，对这样的人物而言，美式管理文化的眼光未免过于短浅。
盛田昭夫对于许多日本企业管理的作法赞扬有加，尤其是照顾员工的传统：他认为西方管理文化太过注重财务上的游戏和账面资产，至于日本企业则是着重在实际的分店开设、生产实际的产品，创造历久不衰的价值。不过他对于西方管理理念也是兼容并蓄，譬如奖励的文化，让有功于公司的员工享有更优渥的薪资和福利，以及配发股东更高的股利。也就是说，公司不但以传统日本风格来照顾员工，并且基于西方管理文化来激励员工的工作士气，提供奖励改善他们的生活品质。
盛田昭夫备受员工的爱戴，员工对于公司更是忠诚有加。他具有温文儒雅的个人魅力，天性乐观，而且对于追求新的体验具有高昂的热情，他学滑雪和潜水的时候都已经50多岁了，后来70多岁的时候还是保持定期打网球的习惯。
1989年，新力买下哥伦比亚影业（Columbia tures），结果公司里头的外国员工比日本员工还多。新力在盛田昭夫的带领之下跨越了国界的藩篱，而这也正是他打从一开始就抱持的理想。盛田昭夫在1993年中风后辞去新力董事长的职务，当时公司年营业额已经远远超过亿美元。盛田昭夫于1999年以78岁辞世，讣文当中赞誉他为20世纪最具影响力的企业家之一。
亨利·基辛格这样评价盛田昭夫：“我感到日本人不太容易沟通。他们一旦走出自己的圈子，需要与其他文化交流时，沟通起来很困难，因为他们觉得自己不具有独立做出决定的权力。盛田昭夫是个例外。尽管他是个非常爱国的日本人，一个坚定的日本观念捍卫者，但他能够以一个非日本人的方式进行交流……他可能是我所见过的最具外交能力的日本人。”
盛田昭夫语录：
如果你是和机器沟通的话，当然可以完全以理性来思考。但是如果你是和人共事，有时候你得让逻辑思路休息一下，才能够顺利的沟通。
当景气衰退的时候，我们不应该辞退员工，公司应该自己牺牲一些获利。这是管理阶层应该承担的风险，也是管理人员的责任。这并不是员工的错，为什么要他们来受苦？
日本绝不能以目前的成就而满足，否则，勤奋的中国人在技术不断改进的情况下，有朝一日会赶上日本的科学技术水平。
盛田昭夫的秘密
索尼公司在创始人盛田昭夫的带领下在全球市场上过五关斩六将，成功打入美国市场。终于在1970年在美国上市，成为国际商界的英雄。盛田昭夫在总结自己的成功秘诀时，将所有的成功都归于自己的客户。不过，你也许不知道，盛田昭夫有一个小秘密，却给索尼公司带来大成功。
盛田昭夫在乡间有一栋别墅，在其书房里有一台电脑是谁都不能碰的。难道这台电脑是个宝贝？这台电脑还真是索尼的wWw.无价之宝。
原来盛田昭夫就是用这台电脑来进行客户关系管理，在这台电脑里，保存了自己一千多个重要客户的有关信息。盛田昭夫去见客户前，一定要打开这台电脑，浏览里面有关这位客户的重要资料后，才胸有成竹地出门。
有一次，盛田昭夫请一个大客户吃饭，在席间盛田昭夫突然对这位客户说：“恭贺恭喜，您母亲明天70大寿，我这里备了一份礼物作为寿礼，不成敬意！”这位客户颇为惊讶，并且对盛田昭夫非常感激。他们之间的合作自然会愉快而圆满成功。
有关盛田昭夫的这种故事数不胜数。对客户关系管理的功课做到如此到位，难怪索尼公司的业务扩展如此神速。
满意的员工带来满意的客户
成功的文化造就满意的员工，满意的员工带来满意的客户。
若领导者能建立一套系统或程序，使员工能发挥能力，做好工作，员工势必感到满意，进而增加产能，流动率亦降低。增加员工满意度的主要因素之一，便是内部人员的相互合作。服务人员若无法得到内部同事的支持，将无法完全发挥服务顾客的能力，进而影响服务质量。
相信每个人都当过顾客，并与一些显然不满其工作的服务人员接触过，应能深刻体会其可能造成的负面影响。服务人员是直接提供服务价值给客户的人，其表现决定顾客对公司看法的好坏。如果你顾用的人都表现出服务顾客的热诚，并让其知道公司亦有相同的信念，那么顾客的满意度也将大大提高。
上海波特曼丽嘉酒店，是上海唯一一家连续三届获得著名人力资源咨询公司翰威特评选的“亚洲最佳雇主”桂冠的酒店。
上至总经理下至每一位员工，每一个加入丽嘉集团的人，他们都将尽快地了解丽嘉“以绅士淑女的态度为绅士淑女忠诚服务”的管理文化和模式。在波特曼丽嘉工作的每一个员工，都随身携带一张信条卡。在这个员工信条卡里，包括公司的基本信条、员工承诺、座右铭、优良服务的三个步骤、员工基本守则五个部分，其中员工的基本守则是20条。让公司的每一位员工都将公司的理念深深地印在心中。
在波特曼丽嘉德这句座右铭里，包含两层的含义，一是对客户要有绅士的态度，不仅服务时要有绅士淑女风度，而且在解决客户投诉时也同样需要这种风度和礼仪，二是员工之间也要有绅士淑女的态度。这已经成为丽嘉的管理之道，可以在每一家酒店传承和延续。
丽嘉酒店开出的薪水，在整个行业当中是非常高的。因为他们希望有最好的员工，所以给予最好的薪水和培训。不过金钱并不是这些员工最关注的，他们更希望知道，自己在酒店的未来在哪里？
在丽嘉酒店的每位员工都有“一流卡”。在任何时候，员工可以在“一流卡”上写下你的感谢、道歉、祝福，给你的同事、上级或下级，鼓励员工发现同事的优点。
满意的客户衍生为忠诚客户。顾客的满意度与忠实客户的多寡有绝对的关系，顾客满意度愈高，忠实客户就愈多。全录公司（Xerox）最近发表的一项研究指出，在问卷上回答“非常满意”的客户，在未来18个月会再购买全录公司产品的可能性，比起回答“满意”的客户要高出6倍。
你认为贵公司的服务质量如何呢?
你是否还认为“满意”与“非常满意”之间并无差别呢?
可见，满意的员工带来满意的客户，铸就了一个企业的成功。
卓越大客户服务的十二条黄金法则
卓越的大客户服务并没有什么像魔术一般的配方，但超出客户的期望，把普通的细节做到优秀和卓越，并持续保持在同一水平，这就是高品质的、卓越的客户服务。
我在服务大客户的过程中，归纳出卓越地服务大客户的十二条黄金法则。
法则一：一定要相信，世上无事不可为；
让客户感受到你的笑容、你的热情、让自己首先达到情绪上的巅峰状态，才能真正完成有效的销售。
永不言败，永不放弃。一定能想出解决问题的方法。
具有极大的勇气，克服恐惧，不断地说：“我能做到”。
法则二：一定要热爱你的职业和客户；
热爱产品，热爱客户，热爱自己。
对工作专注，像激光。
客户会被感动：因为你敬业、因为你执著、因为你再三坚持。
法则三：设定明确的目标；
强烈的渴望。
下定决心。
相信自己一定能达到。
所有技能都是通过学习掌握的。
法则四：投入热情，永不懈怠；
把所有的发动机全部启动。
120％地付出。
对自己从来没有完全满意过。
永远追求最好。
法则五：微笑、倾听、有信心，有耐心；
微笑能为你增加你脸上的价值。
倾听产生信任。
信心能感染自己和客户。
让客户每次想到你，见到你就开心，而非痛苦。
法则六：一定要有归零的心态，谦虚的态度和作风，开放的胸怀；
法则七：你拥有什么样的知识结构，你就拥有什么样的人脉；
法则八：成为责任者；
永远给客户一个明确的好结果，一个坚定的承诺。
随时随地思考：客户到底想要什么结果？客户现在到底想了解什么？
对待问题时保持乐观，想尽办法给客户满意的结果，并超出他的期望。
及时简单地回报，让客户感受到对整个工作的掌握，对你充满信心。
法则九：让客户随时随地都能找到你；
一周工作7天的准备。
每天工作24小时的意识。
24小时手机开机，随打随通。
真正产生生产力：是8小时以外的付出。（8小时以内求生存，8小时以外求发展）
法则十：建立所有的客户信息系统；
法则十一：客户是被你要求出来的。想清楚你到底需要什么样的结果，然后以这一结果为努力的方向；
法则十二：每一份私下的努力，都会有倍增的回报，在公众面前都会受到褒奖；
结果看似容易，但要花费时间和努力。
要想成功，就必须比别人多付出。
你每天工作了多少小时？你每天学习多少小时？
你持续做了多少年？
客户价值的开发与创造
客户价值主要来自以下四种途径中的一种或几种：提高产品质量、提高服务水平、降低成本和缩短周期。
由于成本最优一直被看作是利润最大化的主要途径之一，我们总是希望能找到一种最为经济的客户关系投入方案，使得企业能以最低的成本将客户潜在的长期价值转化为现实的净利润。对于企业来说，如何在判断客户具有开发价值之后对其进行最优的认知投入和维系投入，是一个十分重要的决策问题。
在服务客户的过程中，要从客户服务出现的问题上来挖掘客户的新需求。
宝洁的大客户战略是围绕两个中心来进行的：
第一，就是怎样来“为客户创造更高更多的价值”；
第二，要具有为企业的发展造血的功能，也就是要为企业创造大利润。
大客户管理的价值开发是企业利润的源泉。
要知道，创新顾客价值不仅不会增加你的成本，恰恰相反，是增加了你的获利价值。58xs8.com