“我在一间高尔夫球场上班，现在身份是一名普通的球童。我曾经在进球会不久写过相关的工作总结，有一篇《第9洞的细微，第18洞的完美》让我非常汗颜……”
苏晓的脑海马上轰的一声爆响，《第9洞的细微，第18洞的完美》太熟悉了，想当初她拿到李大雄这篇文章时就马上眼冒仰慕的星星，一下子把看李大雄的有色眼镜摘丢，并且与李大雄手挽手拍起拖来，毕竟此前李大雄的两篇文章让她佩服不已，一个是球会的季度演讲稿，一个是球童建设的文章。
现在一听方野这么一说，再联想这两节课方野的表现，甚至平时在球会所看到的所交流的，脑海里一个戴着面具的家伙马上呼之欲出，为什么后来李大雄的表现会大失水准，为什么上次整风运动后李大雄不敢直面方野，为什么？为什么会这样？苏晓的心揪紧一痛，脸色马上一变，身子摇晃了一下，差点扑向桌面。
楚柔本来是专心听方野讲述的，可是眼角余光发现苏晓有点不对劲，就以为苏晓身体不舒服，探过身悄悄地问出什么事了，苏晓就连忙摆摆手作无事状，毕竟职场过来人，苏晓马上掩饰住脸上的不安及内心的痛楚，一脸怡然地专心听讲。
“参照一些soudu.org有经验的同事，我认为给客人背杆包的时候，通常要跟得个三洞左右才能知道客人的技术特点，之后就可以按照客人的特点为其选杆了，从而达到前9洞的细微，然后再有18洞的完美，可是我发现这个结论是错误的。
我认为，只要是有人的场合，就存在第一印象的问题，高尔夫同样如此。
我发现有很多客人都是第一次来球场挥杆，球场对他们而言是全新的。尽管他们在来球场之前作了充分的准备，可是到真正挥杆的时候，还是需要一个适应过程的，所以很需要我们球童为他们引路。如果按照经验跟完三洞，很可能第一印象就失分了，因为客人的第一洞的好坏会影响后十七洞的好坏，这个从心理学上讲是牵涉到注意、印象、情绪等几方面。
所以在客人挥杆第一洞前，就需要给客人修正他们以住的经验值，为后来的十七洞埋下良好的互信，我就坚决地修改了我个人球童服务的第一条军规，我认为‘高尔夫的第一印象就在第一洞始’！”
所有的学生听得津津有味，楚柔发现苏晓也听得非常入神，而后面高遒三人也听得非常仔细，不过高遒的脸上呈现出一丝玩味的笑容。他也看过李大雄的《第9洞的细微，第18洞的完美》这篇论球童服务客人的文章，看后就马上拍手叫绝，到现在还记忆犹新，当时马上认为李大雄是一个不可多得的人才，便作了重要批示，嘱咐钱训好好培养李大雄，可是现在一听，真相明了，水落见石了。
楚凌看到高遒的神色有异样，便探过身来问个究竟，高遒就嘀咕了“有趣有趣”两个词语，楚凌以为高遒是赞扬方野活_4460.htm学活用，也微微露出一个有趣的笑容，不过是岳父见女婿的赏识有趣笑容。
方野继续说。
“一个优秀的球童应该能够帮助客人建立全局的规划，从第一洞开始到十八洞结束，每一洞的详细攻略，每一杆的精确码数，每一洞的捷径路线，遇问题时需百分正确的判例……这些是球童专业的素质表现，拥有这些你会赢得客人的尊敬，认为你专业知识过硬，但拥有这些还不够。
因为，我发现客人喜欢勤快的球童，尽管你非常专业，但如果你像电线杆一样站住，也会让客人心生芥蒂，从而导致敬业失分不少。所以每场我的动作比较快，我通常是小跑在各个洞穿梭，并不是如球童培训教材那样要大方稳健有礼仪。
因为小跑，我可以把我服务的客人挥球落点看得一清二楚，从而迅速地把将要使用的杆具递给客人手中；同时因为小跑，调动了我的注意力，我甚至可以把四人一组的客人挥球落点看得清楚，也在心里盘算，这个近距离的果岭球应该用短推杆，那个远距离的沙坑球应该用劈杆，同时也要给建议不要用身体发力，因为大力劈的话会OB（出界）……
‘勤快’的总结，也是从心理学中的‘注意’中得出来的，因为我认为即使球打得多差的客人，都是上帝，而我们作为服务人员，专业是第一条件，而敬业则是第一准则！”
一阵如潮的掌声爆起，经久不绝。
岳沉在掌声落下时，开玩笑地说。
“据我所知，高尔夫球场存在小费一说。方野，听你这么一说，哪你的小费应该很多吧？”
一下子，所有的学生又吊起脖子耸起耳朵，这个问题问到所有学生心坎去了。
“呵呵，还行！”方野笑着说，“因为所有客人心目中，是根据球童的表现给小费的，这些已经是根深蒂固的事情了。当然，如果球童服务不专业，又不敬业，那就别想收到小费了，就等着投诉吧。”58xs8.com